elrow trae magia a sus clientes a través de sus eventos y festivales de música electrónica inmersiva en todo el mundo. Hemos creado una serie de conceptos de eventos que no tienen competencia en la industria, con formatos que van desde 5.000 a 65.000 personas que ahora se consideran la vanguardia en festivales de música electrónica a nivel mundial.
En el corazón de nuestra ventaja competitiva se encuentra nuestro equipo incansable, que continúa innovando en creatividad, diversión, locura y talento artístico. Elrow revolucionó radicalmente la industria de los festivales al hacer del cliente el centro de atención.
Elrow formó parte de la plataforma de festivales Superstruct (respaldada por Providence Equity). Con un crecimiento de ingresos de dos dígitos año tras año y más de 70 eventos el año pasado, elrow es una marca de alto impacto para sus clientes y empleados.
Actualmente, precisamos incorporar un perfil Customer Support para dar soluciones y atención al departamento de eCommerce de nuestras marcas elrow y Monegros.
RESPONSABILIDADESRecepción y Registro de Incidencias:Recibir y registrar todas las consultas e incidencias reportadas por los clientes.Clasificar las incidencias según su naturaleza (problemas con pedidos, devoluciones, consultas sobre productos, etc.) para facilitar su gestión.Análisis y Diagnóstico:Evaluar la información proporcionada por el cliente para identificar la causa raíz del problema.Realizar preguntas aclaratorias para obtener detalles adicionales que ayuden a resolver la incidencia.Resolución de Problemas:Proporcionar soluciones efectivas y rápidas a las incidencias comunes, como problemas con el pago, errores en el pedido o dudas sobre el envío.Guiar a los clientes a través de procesos específicos, como la devolución de productos o la modificación de pedidos.Escalado de Incidencias Complejas:Identificar situaciones que requieren atención adicional o que no pueden resolverse en primera línea.Escalar incidencias complejas a los departamentos correspondientes (logística, técnico, etc.) asegurando que se mantenga informado al cliente sobre el progreso.Seguimiento Proactivo:Realizar seguimientos con los clientes después de haber resuelto una incidencia para asegurar su satisfacción y confirmar que no haya surgido ningún nuevo problema.Mantener registros detallados de cada interacción y seguimiento en el sistema.Documentación y Reporte:Documentar todas las incidencias y sus resoluciones en una base de datos interna para futuras referencias y análisis.Generar informes periódicos sobre tendencias en incidencias para identificar áreas recurrentes que necesiten mejoras.Capacitación del Cliente:Proporcionar orientación a los clientes sobre cómo utilizar correctamente la plataforma ecommerce, incluyendo procesos de compra, seguimiento de pedidos y uso del área personal.Crear materiales informativos (guías, FAQs) que ayuden a los clientes a resolver problemas comunes por sí mismos.Manejo de Quejas:Escuchar activamente las quejas de los clientes con empatía y profesionalismo.Ofrecer soluciones adecuadas o compensaciones cuando sea necesario para mantener la satisfacción del cliente.Colaboración Interdepartamental:Trabajar estrechamente con otros equipos (como logística y marketing) para abordar problemas relacionados con envíos tardíos o errores en la gestión.COMPETENCIAS PARA EL PUESTOOrganización.Flexibilidad y dinamicidad.Trabajo en equipo.Proactivo.Motivación.OFRECEMOSLa oportunidad de trabajar en una compañía líder en el sector del entretenimiento y con gran crecimiento en el mercado.La oportunidad de trabajar en un ambiente cultural muy diverso con personas de diferentes nacionalidades.Lugar: Estarás en nuestros HQ en Bilbao (Abando).
REQUISITOS DEL PUESTOEXPERIENCIA: 2 años de experiencia en departamentos de atención al cliente o ecommerce support.
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