.Customer Development & Commercial Operations Manager (Participa del comité de dirección de la planta) Nuestro cliente es una importante planta Farmacéutica multinacional CDMO/CMO, con sede en Madrid para la parte de su negocio de fabricación de Producto Terminado farmacéutico (FDF) a terceros.
Requieren incorporar un perfil senior (más de 10 años de experiencia) que no necesariamente venga del sector farmacéutico, pero sí de una planta de Contract Manufacturing (que fabrica para terceros) de cualquier producto industrial.
Nuestro cliente desea incorporar un perfil senior que sea el punto de contacto del cliente en la planta y centralice todas las conversaciones con el cliente para luego delegar de forma interna en las diferentes áreas.
Tendría interlocución interna con Producción, Customer Service y Technical Services.
Que sea un Gestor de Grandes Cuentas o que venga del área de compras de un cliente que trata con plantas CMO, experimentado en gestionar todo el ciclo de vida del cliente en la planta (o proveedor).
Habituado a tener interlocución con Producción, Supply Chain y Transfers (Technical Services) para gestionar y dar soluciones en el día a día a la gran cuenta.
Es la cara del cliente en la planta, pues conoce sus necesidades.
Reportando al director general, se ofrece participar en el comité de dirección de la planta y tratar de tú a tú con los directores de las áreas con quien trabajaría apoyándose en sus equipos.
Reporte funcional a la matriz, al Senior Customer Development Manager, que coordina a todos los Customer Development Managers en cada planta a nivel global.
Se requiere buenas dotes de interlocución, capacidad para priorizar incidencias y habilidad con números.
Inglés C1.
JOB DESCRIPTION: Customer Development & Commercial Operations Manager Our client is an international Pharmaceutical CMO/CDMO group with several manufacturing plants in Europe.
Contract manufacturing Customer development experience is essential.
Role: Customer Development & Commercial Operations Manager (CDM) (Participa en Comité de dirección) Base: Madrid Reports operationally to: BU Head Spain Reports Functionally to: Group's Customer Development Senior Manager Department: Commercial Operations Team: n/a Starting date: ASAP MISSION: The Customer Development & Commercial Operations Manager (CDM) has accountability for the top line of the Business Units in Spain.
The CDM Spain is in charge of the customers relationship management at country level for all matters that can influence customer satisfaction.
He/she acts (with his/her team, if applicable) as one point of contact for the site for aspects related to customers.
He/she is the escalation point within Operations of any customer dissatisfaction related to the service provided by the specific BU.
He/she manages the implementation of the signed contracts for all customers