Minimum Requirements: 1 an d'expérience minimum dans le support clientBac +5 minimumSalaire prévu entre 35,5k et 37k fixes bruts par anBarcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)Niveau d'anglais requis : C1 (listening and reading)Contexte : Reconnu pour la qualité de son accompagnement client (NPS > 50 ; note Trustpilot > 4,5), Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience client possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu'au travers des interactions avec ses clients.
C'est pour cela qu'il y a un an, nous avons pris la décision de créer une équipe 100% dédiée au support de nos clients et de leur satisfaction. Composée aujourd'hui de 6 personnes, cette équipe grandit et se structure.
Votre mission : Rejoindre notre équipe pour répondre à nos clients en direct et manager 3 collaborateurs en les accompagnant et en les coachant pour qu'ils apportent la meilleure aide possible à nos clients RH.
Missions principales : Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.Manager votre équipe et assurer leur développement.Gérer des projets pour améliorer le fonctionnement de notre service.Profil recherché : Diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master d'une université renommée.Expérience en management d'équipe.Expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS.Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.Excellente expression écrite et orale en français et en anglais.Pourquoi nous choisir ? Rejoindre une équipe jeune et dynamique qui collabore avec de nombreux autres départements, où l'utilisateur final est au cœur de la conception des solutions.
Le processus de recrutement : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30 min).Entretien en visio avec le Customer Care Manager (45 min).Cas pratique suivi d'un Petit Oral en visio.Grand Oral in English dans notre bureau barcelonais.Chez Lucca vous trouverez : Un environnement stimulant d'une scale-up de la French Tech en forte croissance.Une forte culture d'entreprise fondée sur la collaboration.Des équipes passionnées.Les avantages : Une rémunération variable collective.Quatre séminaires par an.Des avantages CE, des tickets-restaurants et une mutuelle prise en charge à 100% par Lucca.Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
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