1 an d'expérience minimum dans le support client Bac +5 minimum Salaire prévu entre 35,5k et 37k fixes bruts par an Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine) Lucca is getting global ! Pour ce poste, le niveau requis en anglais est C1 (listening and reading) Contexte : Reconnu pour la qualité de son accompagnement client (NPS > 50 ; note Trustpilot > 4,5), Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience client possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu'au travers des interactions avec ses clients. C'est pour cela qu'il y a un an, nous avons pris la décision de créer une équipe 100% dédiée au support de nos clients et de leur satisfaction. Composée aujourd'hui de 6 personnes, cette équipe grandit et se structure. Votre mission, si vous l'acceptez… sera donc de nous rejoindre pour répondre à nos clients en direct et manager 3 collaborateurs en les accompagnant et en les coachant pour qu'ils apportent la meilleure aide possible à nos clients RH sur le principe de "exceed client's expectations" très (très) cher à Lucca. Missions principales : Votre quotidien sera divisé entre 3 missions principales : Customer Care : Répondre aux clients (50%) en trouvant des solutions à leurs problèmes, identifier les bugs, communiquer avec les Product Specialists, maintenir un taux de satisfaction de 97% et se former continuellement.Team Lead : Développer votre équipe (30%), créer une dynamique forte, aider votre équipe à progresser, participer au recrutement et suivre les KPIs.Chef de projet : Collaborer avec le Customer Care Manager pour améliorer la formation et la collaboration avec les équipes Produit.Profil recherché : Diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master d'une université renommée.Minimum 1 an d'expérience en management d'équipe.Expérience dans le support client, de préférence dans une entreprise de logiciels SAAS."Problem solver" avec une approche analytique.Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l'évolution des process.Expression écrite et orale irréprochable en français (et excellente en anglais).Pourquoi nous choisir ? Si vous avez le goût de l'aventure entrepreneuriale et de la nouveauté, mais que vous souhaitez faire partie d'un projet commun d'entreprise, ne cherchez pas plus loin ! L'équipe du Customer Care est une jeune équipe en pleine structuration.
Le processus de recrutement : Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition (30 min)Entretien en visio avec le Customer Care Manager (45 min)Cas pratique suivi d'un Petit Oral en visio (rencontre avec une partie de l'équipe)Grand Oral in English dans notre bureau barcelonaisChez Lucca vous trouverez : Un environnement stimulant d'une scale-up de la French Tech en forte croissance.Une culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation.Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux.La possibilité de faire du télétravail.Les avantages : Une rémunération variable collective.Quatre séminaires par an.Des avantages CE, des tickets-restaurants et une mutuelle prise en charge à 100% par Lucca.Un espace de co-working attrayant.Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).
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