.1 an d'expérience minimum dans la relation client Bac +5 minimum Salaire prévu entre 26K€ et 31K€ fixes bruts par an Barcelona - Wojo Poblenou, Carrer de Sancho Ávila, 65 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine) Lucca is getting global! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading) Contexte : Reconnu pour la qualité de son accompagnement client (NPS > 50 ; note Trustpilot > 4,5), Lucca cherche continuellement à offrir la meilleure expérience client possible : tant à travers la qualité de ses solutions qu'au travers des interactions avec ses clients. C'est pour cela qu'il y a un an, nous avons pris la décision de créer une équipe 100% dédiée au support client. Composée aujourd'hui de 9 personnes, nous recherchons 3 nouvelles personnes pour venir compléter cette équipe. Votre mission sera donc de faire partie de cette nouvelle équipe à Barcelone afin de continuer à augmenter la satisfaction client qui demeure un pilier de notre stratégie de croissance et d'incarner le principe de "exceed client's expectations" très (très) cher à Lucca. Missions principales : Si comme Sherlock Holmes vous aimez résoudre des enquêtes , ou, plus sérieusement, vous aimez creuser les questionnements des clients pour améliorer la qualité des réponses apportées, vous serez amené(e) à : Répondre à leurs questions en trouvant des solutions à leurs problèmes ; Identifier les bugs rencontrés par les clients et les remonter aux équipes produit concernées ; Communiquerrégulièrement avec les Product Specialist afin de remonter les demandes d'évolution récurrentes demandées par nos clients et participer à l'amélioration constante de nos produits. Se former de façon continue sur nos solutions ; Apporter à nos clients la meilleure expérience possible au support , que ce soit par la qualité des réponses apportées ou en participant à l'amélioration continue de notre centre d'aide ; Maintenir un taux de satisfaction de 97% et viser les 98%