Customer Care Specialist - Back Office

? L'application tout-en-un dédiée aux indépendants. Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses finances… Sauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s'offrent à eux : La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures. Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client. Déjà plus de 100 000 indépendants automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027 En 2023, nous avons levé 40 M€ en Serie-C , ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à 86 M€ . Nous sommes aujourd'hui 270 indies venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler. Et on ne compte pas s'arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives. Pour aller plus loin : Tu peux écouter cet épisode du podcast " Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ? " avec Côme. ? Descriptif du poste L'équipe Care se compose aujourd'hui de de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C'est un des piliers de notre croissance. Le rôle de l'équipe est d'apporter les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy. La mission de l'équipe est de prendre soin de nos clients et de les accompagner dans l'utilisation de l'app Indy. Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. C'est pourquoi, nous recherchons aujourd'hui plusieurs Customer Care Specialist à l'initialisation de bilan pour nous rejoindre en CDI ? Tes missions Contribuer à une expérience onboarding 5? pour nos nouveaux clients Assister le client dans le paramétrage de son compte Indy Développer et mettre à jour les processus au quotidien Mais aussi, et surtout : Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client Garantir un discours en phase avec les valeurs d'Indy Être garant·e de l'expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré Contribuer à la rétention des clients ? Profil recherché ? Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Care Init Tu es patient·e, aimes déceler les problèmes en menant l'enquête, mais surtout les résoudre Tu es autonome, organisé·e et amateur·trice de défi Tu sais garder la tête froide face à un client stressé ou en période de rush ??? Tu as une appétence pour la comptabilité, voire des connaissances en la matière Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l'entraide Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur) Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi, à moins de 3h en train de Lyon, afin de nous rendre visite régulièrement ? Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap. ? Nos valeurs : HAPPY Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion. Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur. Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure. ? Déroulement des entretiens Notre engagement : un processus rapide et transparent Un Call de présentation avec Valentine , Talent Acquisition Manager ou Laura , Team Leader Care Un Test de mise en situation à faire chez toi Un Entretien avec Sophie , Manager Care, pour revenir sur ton test, parler d'Indy et du cadre de travail Une Rencontre avec Baptiste , Head of Talent Acquisition. ? Ce qui t'attend si tout se passe bien Une équipe jeune, brillante, passionnée – et super sympa. Une rémunération attractive et des BSPCE. Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix… Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire… Des valeurs centrées sur l'humain : de l'autonomie et des responsabilités couplées à une culture de transparence et d'apprentissage permanent. Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste dans l'entreprise pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant. 7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté. Un Indice égalité Homme/Femme de 95 % (et on travaille sur les 5 % restants). Gymlib prend en charge une partie de ton abonnement sportif. Et bien évidemment, une carte ticket-resto Swile (10 € / jour travaillé), la mutuelle Alan (50 %) et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.