**Descripción del puesto y responsabilidades**:
En dependencia del Customer Care Manager se encargará de conseguir que el equipo de Customer Assistance alcance el nível de servicio esperado atendiendo, resolviendo incidencias y fidelizando a nuestros clientes,
Funciones:
Participar en la selección del equipo y supervisar el plan de formación para el desarrollo del equipo.
Controlar y verificar la gestión de los recursos humanos de servicios del departamento en relación a jornadas de trabajo, ILT/ productividades, incentivos, manpower, vacaciones, etc... junto con el Supervisor del departamento
Recopilación y análisis de datos de la actividad para iniciar, desarrollar y recomendar mejoras en los sistemas, procesos y procedimientos para aumentar la productividad y reducir los costes.
Gestión de KPI's y elaborar informes de actividad /producción, análisis de las desviaciones y comunicación de estas para una toma rápida de decisiones
Asegurar en colaboración con el departamento de informática la correcta parametrización del CRM asegurando el mejor rendimiento para el equipo
Coordinar y/o participar activamente en el cumplimiento de planes de acción en alineación con otros departamentos y áreas para optimizar los procesos de gestión de cliente
Realizar, junto con el CaC Manager, el seguimiento de los planes estratégicos y apoyo en la toma de decisiones para optimizar la gestión de clientes.
**Tu perfil**: Al menos 5 años de experiência en centros de atención al cliente de empresas de servicios gestionando la calidad y mejorando procesos.
Preferible Diplomatura o Licenciatura.
Imprescindible Nível muy alto de inglés (algunas de las entrevistas serán en inglés)
Clara orientación de servicio al cliente
Dominio de plataformas CRM
Capacidades de análisis y resolución de problemas
Excelentes habilidades de comunicación y de relaciones sociales
Empatía, tacto y alto autocontrol
Habilidades de organización y planificación
Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a los empleados
Resiliencia y capacidad para trabajar en entornos cambiantes.