With around 225 employees, Olympus Iberia is one of the largest subsidiaries in Europe.
Your responsibilitiesLa persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones:
SOPORTE A CLIENTE, ATENCIÓN TELEFÓNICA, GESTIÓN INTEGRAL DE CASOS Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Gestionar las llamadas de clientes así como las posibles reclamaciones/quejas de los mismos y la resolución de incidencias derivadas de las diferentes interacciones de cliente con Olympus de forma individual o involucrando a los equipos/personas necesarias para su resolución.Realizar el seguimiento de casos y toda la información relacionada con los mismos derivada de solicitudes de cliente, así como mantener el feedback y update de los mismos.Gestionar las recogidas con el portal de DHL de equipos de cliente para su reparación y apertura de reparaciones en sistema.Proponer soluciones a los problemas detectados.Identificar y registrar los problemas de calidad, recomendando soluciones a los mismos.
Verificar la realización del control de calidad establecido.Documentar el control del tratamiento de los productos, servicios y acciones en no-conformidades
GESTIÓN DE PRÉSTAMOS
Gestionar las solicitudes de los clientes relativas a los préstamos de equipos mientras se reparan.Reclamar el equipo proporcionado al cliente, así como hacer un seguimiento durante todo el proceso.
GESTIÓN DE QUEJAS/COMMERCIAL COMPLAINT
Gestionar las quejas de cliente, dando respuesta y feedback de los estados de esta.Involucrar internamente a todos los afectados, así como responsables para la resolución de esta.Procurar satisfacción de cliente y proponer soluciones alternativas si no es satisfactorio.Escalado de quejas urgentes y/o graves.
GESTIÓN DE LA ACTIVIDAD DIARIA Y REPORTE
Control y report de la actividad diaria a través de los KPI's para controlar la carga de trabajo de cada área asignada. About Olympus Medical SystemsThe Medical Systems Division represents Olympus' largest business domain and is the global market and technology leader for medical endoscopes. Olympus aims to continuously find better and more economical solutions to medical issues which improve the well-being of patients, enhance the working environment for doctors and nursing staff and help to develop the overall performance of health care providers. About Olympus Medical SystemsThe Medical Systems Division represents Olympus' largest business domain and is the global market and technology leader for medical endoscopes. Olympus aims to continuously find better and more economical solutions to medical issues which improve the well-being of patients, enhance the working environment for doctors and nursing staff and help to develop the overall performance of health care providers.
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