.Wir suchen derzeit einen/eine Kundenbetreuer/in für unseren Deutschschweizer Markt, um unser Kundenbetreuungsteam in Barcelona mit Freude, Kompetenz und Energie zu ergänzen.Hauptaufgaben und VerantwortlichkeitenBearbeitung von Anmeldungen über unser internes CRM-System.Verwaltung der Kundendateien.Betreuung der Kunden vor, während und nach ihrem Aufenthalt.Fakturierung von Buchungen und Sicherstellung des Zahlungseingang von Kunden.Sammeln von Rechnungen von Partnerschulen und Prüfen der Zahlungen.Bearbeitung von Sonderwünschen und Beschwerden.Persönliche Beratung für jeden Kunden, einschliesslich detaillierter Informationen zu jedem Schritt des Sprachkurses, unter Einhaltung der zugewiesenen Frist.Sich über die lokalen und internationalen Nachrichten auf dem Laufenden halten, um über alle Ereignisse in den wichtigsten touristischen Gebieten informiert zu sein.Perfekte Kenntnis der von ESL angebotenen Produkte und Dienstleistungen.Unterstützung der Abteilung bei der Erreichung ihrer Ziele.Unterstützung bei speziellen Projekten oder verschiedenen Verwaltungsaufgaben.Unterstützung von anderen Kundenbetreuungsmärkten und ESL-Abteilungen.Deine beruflichen FähigkeitenErfahrungen mit Sprachaufenthalten im Ausland sind von Vorteil.Du verfügst idealerweise über einen Hochschulabschluss im Bereich Tourismus oder eine abgeschlossene kaufmännische Lehre.Du bist in der Lage, selbständig und organisiert zu arbeiten und verfügst über ein hohes Verantwortungsbewusstsein.Du hast ein C2-Level in Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse (Mindestniveau: B2) in Wort und Schrift mit.Du verfügst über ausgezeichnete geografische Kenntnisse.Deine persönlichen FähigkeitenDu bist ein Teamplayer und hast ein grosses Verantwortungsbewusstsein.Du verfügst über eine grosse Reiseerfahrung.Länder, Leute und Kulturen sind eine deiner grossen Interessen und Leidenschaften.Du bist eine offene Person und gehst gerne auf Menschen zu.Du hast eine proaktive Art und bist ein lösungsorientierter MenschDu hast ein "growth mindset", siehst Schwierigkeiten als Chancen, diese zu meistern.Effektive Kommunikation:Mit den Mitgliedern der Abteilung Kundenbetreuung.Mit den Verkaufsbüros.Mit den Partnerschulen auf Englisch.Mit den Kunden in ihrer Muttersprache (und bei ausreichenden Kenntnissen in einer zweiten Sprache).Bearbeitung von Rückmeldungen und Bewertungen von Kunden am Ende ihres Aufenthalts.Sammeln von Erfahrungsberichten