Competencias administrativas Atención al cliente
Adaptabilidad
Autonomía
Habilidades técnicas
En qué consistirá tu trabajo... Como Customer Care Manager, tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente. Este rol combina la gestión de relaciones con clientes, análisis de oportunidades de negocio, y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones. Dado el volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Por supuesto, utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas administrativas.
Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de Account Managers Direct (CSTD), ya que ellos se encargarán del seguimiento de los clientes que requieran un enfoque más orientado a las ventas.
Qué tiene de increíble esta posición? Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos. Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta. Ambiente startapero, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo. Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores. Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario. Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución. RESPONSABILIDADES Gestionar los selfs (suscripciones) de 800-1000 clientes con diferentes recurrencias (anuales y mensuales), optimizando su desarrollo y seguimiento. Verificar que la información de las suscripciones sea correcta, incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto y los tokens de pago. Responder a consultas de clientes a través de la plataforma de comunicación interna (Chatter) y proveer información útil y enlaces a tutoriales, documentación y soporte en los correos de bienvenida. Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas, como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente. Gestionar las renovaciones automáticas revisando tokens de pago y enviando propuestas de renovación. Facilitar la incorporación exitosa de nuevos clientes. Identificar oportunidades de negocio para el departamento de Customer Success entre los clientes potenciales. PERFIL Buenos conocimientos empresariales. Persona resolutiva. Dominio perfecto del español e inglés, tanto escrito como hablado. Organización y autonomía. Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades. Permiso de trabajo válido para España. No necesitas experiencia previa como Customer Care Manager. DESEABLE Interés por el mundo del software. Experiencia en roles administrativos con habilidades sólidas de organización y multitarea. Idiomas adicionales. Experiencia en venta directa. Habilidades analíticas. Qué ofrecemos? En nuestra empresa, cada empleado tiene la oportunidad de ver cómo su trabajo impacta directamente en el éxito de la compañía. Aquí, podrás realizar una contribución real y significativa. Además, organizamos diversas actividades a lo largo del año para fomentar el compañerismo y el bienestar, como sesiones deportivas semanales, eventos de integración de equipos, encuentros mensuales para socializar y muchas otras oportunidades para disfrutar juntos.
Beneficios Posición a tiempo completo. Atractivo paquete salarial. Formación y crecimiento. Formación constante, flexibilidad y autonomía. Deporte de equipo: practica cualquier deporte con tus compis y nosotros lo pagamos. Comida & Bebida: fruta y café, todo incluido!
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