Definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla en PortAventura World Parks and Resort. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.
Colaborar en dar forma al futuro del negocio digital trabajando junto con el equipo de comercio electrónico dentro del Departamento comercial.
Funciones de desarrollo de proyectos:
Definir la Estrategia Integral de CRM: Diseñar y liderar la estrategia de CRM de la Compañía en cada mercado para maximizar conversiones y retención de clientes. Esto implica equilibrar las prioridades comerciales con las preferencias de los clientes, asegurando la estabilidad y consistencia del dato en todo el recorrido del cliente.
Gestión del Ciclo de Vida del Cliente: Definir enfoques personalizados para promocionar los hoteles y parques de PortAventura World en cada fase del ciclo de vida del cliente. Asegurar que el recorrido del cliente sea efectivo y alineado en todos los mercados, potenciando una experiencia fluida y centrada en el cliente.
Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación: Monitorear y analizar los KPI clave de entrega para implementar estrategias de mejora continua en los indicadores de reputación de la Compañía. Esto incluye desarrollar tanto estrategias a largo plazo como acciones tácticas, reforzando la seguridad y eficiencia en el manejo y crecimiento de la base de datos.
Funciones referentes a la operativa:
Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing (correo electrónico, SMS, notificaciones push, navegador push, rich SMS) adaptada a los diferentes mercados y perfiles de cliente.
Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos: Segmentar y enriquecer la base de datos de clientes para campañas específicas, garantizando que cada comunicación sea relevante, personalizada y cumpla con altos estándares de seguridad y eficiencia de datos.
Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión: Diseñar e implementar planes que aumenten la participación del cliente y la tasa de conversión, incluyendo programas de fidelización, estrategias de up-sell y cross-sell, y campañas multicanal que promuevan la lealtad y el valor del cliente.
Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM: Monitorear y analizar continuamente el rendimiento del CRM, generando informes periódicos y recomendaciones para garantizar el cumplimiento de los objetivos, y optimizar las acciones en función de los resultados.
Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables: Crear e implementar una estrategia de pruebas sólida (A/B, multivariable) en los diferentes canales, evaluando qué enfoques optimizan mejor la experiencia del cliente y maximizan las tasas de conversión.
Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos: Asegurar la calidad y consistencia de los datos en todos los canales, trabajando con los equipos técnicos para mantener altos estándares en la actualización y seguridad de la base de datos.
Velar por el cumplimiento de la normativa de Seguridad y Salud y proponer mejoras de actuación en este ámbito.
Cumplir la normativa de la Medioambiental de la Compañía, promover y proponer mejoras en materia de Medioambiente.
Requisitos
Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.
Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.
Se ofrece
Contrato Indefinido. Pack Benefits PortAventura World (Pases gratuitos para familiares/amigos, gimnasio gratuito, descuentos en Resort). Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con un gran Centro de Convenciones dotado de 24 salas con una superficie de más de 20,000 m2, 9 hoteles y 3 parques. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
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