Cemolins Servicios Compartidos, S.L. fue creado en el año 2014 con la misión de realizar las funciones de back office de las sociedades del Grupo, centralizando procesos, recopilando el conocimiento y estableciendo sinergias entre las distintas áreas y negocios. A través de la especialización, el conocimiento y la experiencia, estandarizamos, mejoramos, consolidamos y optimizamos los recursos humanos, tecnológicos y físicos para ofrecer, con la máxima eficiencia y eficacia el mejor servicio.
Descripción de la ofertaEn Cementos Molins, hemos estado creando productos y desarrollando soluciones innovadoras y sostenibles para el sector de la construcción durante aproximadamente 100 años. Esto nos permite contribuir al desarrollo de la sociedad y a la calidad de vida de las personas. Nuestro modelo de negocio integrado incluye áridos, cemento, hormigón preparado, morteros, soluciones prefabricadas, paisajismo urbano, fachadas arquitectónicas y gestión de residuos.
Nuestra larga historia ha sido posible gracias a un equipo de más de 6,200 empleados en doce países de cuatro continentes, quienes trabajan cada día con pasión, respeto e integridad.
Estamos comprometidos a abrazar la transformación digital y aprovechar tecnologías avanzadas para impulsar la innovación y mantenernos a la vanguardia del mercado. Una de las áreas principales de transformación es la de Experiencia de cliente y estamos buscando personas altamente motivadas y capacitadas para ayudar en el desarrollo de esta área.
A este propósito, estamos en busca de un arquitecto funcional y técnico de CRM con especialización en soluciones de mercado para apoyar la preparación de nuestra plataforma CRM, que dará cobertura a nuestros diversos negocios.
Responsabilidades Principales: Planificación, Análisis y Diseño:Liderar, coordinar y ejecutar todas las fases de los proyectos de CRM, brindando soporte a las empresas del grupo para optimizar su gestión y toma de decisiones.Evaluar las necesidades del negocio y los procesos relacionados con las necesidades de las diferentes tipologías de clientes.Diseñar soluciones CRM que se alineen con los objetivos de la empresa, la estrategia de ejecución de proyectos, arquitecturas y planificaciones.Identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los flujos de trabajo y la configuración del sistema.Colaborar estrechamente con los Project Managers y Key Users.Mantener un trato cercano, honesto y diferencial con el cliente interno.Interactuar con usuarios clave e IT Business Partners para analizar necesidades y definir soluciones CRM.Velar por un sistema global, homogéneo, escalable y que integre capacidades avanzadas de análisis del dato e inteligencia artificial para las diferentes unidades de negocio y sociedades.Trabajar con proveedores externos para definir y garantizar las mejores prácticas de desarrollo.Participar en la evaluación técnica de soluciones y, cuando sea necesario, apoyar al equipo de soporte técnico para analizar incidencias de producción y encontrar soluciones.Asegurar que las soluciones de CRM cumplan con los requisitos funcionales, no funcionales y de seguridad.Capacitación y Soporte:Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM, con soporte y formación cuando sea necesario.Brindar soporte funcional y técnico para ayudar a resolver problemas relacionados con el sistema.Documentar procedimientos y guías de usuario.Mejoras e Innovación:Identificar oportunidades para mejorar procesos comerciales utilizando el CRM.Definir flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio.Proponer optimizaciones para la eficiencia y la productividad en el área comercial.Mantenerse actualizado con las últimas características, tecnologías y tendencias de las Plataformas CRM.Análisis y Reportes:Colaborar con las áreas de negocio en la generación de tipologías de informes y análisis sobre el rendimiento de ventas, marketing y servicio al cliente.Evaluar métricas clave como la conversión de leads, la retención de clientes y la satisfacción del cliente.Utilizar los datos para tomar decisiones informadas y mejorar las estrategias comerciales.Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente.Comunicar las necesidades y desafíos del negocio a los desarrolladores y administradores del CRM.Facilitar la adopción del CRM en toda la organización.Colaborar con otros equipos de TI para integrar la plataforma CRM con el resto de los sistemas de la compañía.Requisitos Mínimos: Experiencia mínima de 5 años en proyectos de CRM, habiendo sido responsable de la implementación del área en al menos 2 proyectos en los últimos años.Conocimiento y experiencia en mínimo 2 de las principales plataformas de CRM: Salesforce, MS Dynamics CRM u otras soluciones líderes de mercado.Capacidad para proponer soluciones y mejoras en los procesos.Titulación universitaria.Proactividad en el trabajo diario.Alta motivación, dedicación y compromiso.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Dominio del inglés. Se valorará conocimiento de francés.Buscamos a una persona con iniciativa, ganas de aprender, compartir conocimientos y sentirse parte de un equipo en crecimiento.
Ubicación: Sant Vicenç dels Horts (España)
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