**Job ID**: 225437
**Date posted**: 24/01/2024
**Quién eres**
Sobre ti:
- Excelente conocimiento del comportamiento general de la clientela remoto en todos los canales, así como de la interacción remota con la clientela
- Conocimiento experto de las técnicas y dirección de ventas
- Conocimiento experto de los procesos de ventas y servicio internos y externos relevantes
- Sólidos conocimientos sobre sistemas y herramientas relevantes
- Sólida comprensión de cómo funcionan los procesos en un entorno omnicanal
- Fuerte mentalidad comercial y capacidad para dirigir las ventas de una manera educada, amigable y confiable
- Gran capacidad para identificar y desarrollar procesos y métodos de trabajo con el fin de mejorar la reunión con el cliente
- Capacidad para generar confianza entre colegas y para entrenar, compartir conocimientos y evaluar el desempeño como parte integral de la operación diaria de la RCMP
- Capacidad para trabajar en equipo, abierto al intercambio de conocimientos y percepciones.
- Gran capacidad para comunicarse de forma correcta, segura y clara a través de los canales.
- Pasión por conocer a los clientes y entender su vida en casa
- Impulsados por desafiar las formas de trabajo existentes y encontrar nuevas soluciones para alcanzar y superar los objetivos.
- Apasionado por el conocimiento profundo y detallado dentro de un área determinada de especialización, y un deseo de desarrollar
**Tus responsabilidades**
- Impulsar la optimización del rendimiento dentro del área de especialización para maximizar la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
- Compartir conocimientos, noticias y formas de trabajar relacionadas con el área de especialización para permitir a los generalistas de ventas tener siempre una mentalidad comercial y asegurar una gran experiência de cliente remoto, generando así confianza en la marca IKEA.
- Evalúe el desempeño de las habilidades dentro del área de especialización, sugiera áreas de mejora y, a través de los líderes de equipo remotos, permita a los generalistas de ventas trabajar en los potenciales y aprovechar las fortalezas, contribuyendo así a alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
- Llevar a cabo la impartición de aprendizaje local, así como revisar y validar el contenido del aprendizaje con el fin de asegurar la relevancia local y un alto nível de competencia entre los generalistas de ventas.
- Colaborar y proporcionar retroalimentación a múltiples partes interesadas en Ingka conectadas con el área de especialización, para poder actualizar a los generalistas de ventas sobre los cambios en la gama y las actividades comerciales, y para garantizar que las perspectivas del Punto de Encuentro Remoto con el Cliente (RCMP) influyan continuamente en los procesos relevantes y estén representadas en todos los foros relevantes
- Asegurar, en colaboración con los Especialistas en Conocimiento, que los contenidos relacionados con el área de especialización se comuniquen de forma cualitativa y precisa.
- Garantizar la colaboración con el equipo de Diseño de Experiências y contribuir con orientación sobre la dirección detallada de las iniciativas en curso en relación con el área de especialización para garantizar que la calidad del resultado coincida con las expectativas.
- Asegurar la participación activa en las partes relevantes de la cadencia de las reuniones de los socios remotos (diarias/semanales/mensuales/terciarias) para permitir una estrecha colaboración con los socios remotos
- Proporcionar regularmente atención al cliente directamente al cliente (a través de todos los canales remotos, incluidas las videollamadas en vivo) para desarrollar y mantener actualizada su propia experiência, así como para mantener el enfoque en el cliente y las habilidades de comunicación.
- Adherirse a las formas de trabajo más actualizadas para soluciones digitales para asegurar el buen funcionamiento de los procesos internos, optimizando así la experiência del cliente.
**Nuestro equipo en Ikea**
Desde IKEA tenemos el compromiso de hacer un mejor día a día para la mayoría de las personas. Todos los colaboradores/as de IKEA disfrutan de un amplio paquete de beneficios que están a tu disposición desde el primer día, aquí te contamos alguno de ellos:
- Ofrecemos un salario competitivo distribuido en 12 pagas anuales más 2 pagas extras en los meses de julio y diciembre, con un amplio abanico de horarios en jornada continua con los descansos que establece la ley, respetando tú tiempo libre fuera de IKEA.
- Para que disfrutes al máximo de tus descansos, en nuestro comedor de empleados puedes encontrar gran variedad de productos a precios muy económicos, subvencionados en 2/3 por IKEA.
- Porque la confianza de trabajar en un lugar seguro es la base para nuestro crecimiento personal y profesional, en IKEA contamos con un servicio médico a tu disposición para cualquier consulta. Además de ofre
