.Acerca de Nosotros: En PicSil, no somos solo una empresa; somos una comunidad de entusiastas del deporte dedicados a proporcionar productos de alta calidad a atletas de todo el mundo.
A medida que continuamos creciendo y conquistando nuevos mercados, estamos buscando a una persona motivada y ambiciosa que comparta nuestra pasión por el deporte y esté lista para contribuir a nuestro éxito.
Estamos en búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para impulsar nuestro equipo de comunicación con nuestros clientes nacionales e internacionales y garantizar una experiencia excepcional.
El candidato ideal será un profesional con habilidades avanzadas en comunicación, experiencia en resolución de problemas y dominio del inglés.
Este puesto es clave para fortalecer las relaciones con nuestros clientes contribuyendo al crecimiento global de nuestra marca.
Responsabilidades Como Especialista en Atención al Cliente en Picsil, tus responsabilidades incluirán: Gestión de consultas: Resolver las consultas de clientes nacionales e internacionales de manera rápida y eficiente, tanto en español como en inglés.
Atención multicanal: Gestionar comunicaciones a través de correo electrónico, teléfono y chats en plataformas digitales.
Resolución de incidencias: Identificar problemas y ofrecer soluciones efectivas que garanticen la satisfacción del cliente.
Soporte técnico y de producto: Proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios.
Seguimiento de casos: Realizar un seguimiento detallado de las solicitudes de los clientes, asegurando que se resuelvan en los tiempos establecidos.
Optimización del servicio: Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en las interacciones diarias y los datos analizados.
Representación de marca: Ser el primer punto de contacto para los clientes y actuar como embajador/a de los valores y la filosofía de Picsil.
Requisitos Idiomas: Nivel C1 de inglés (demostrable) y español nativo.
Valorable el conocimiento de otros idiomas.
Experiencia: Al menos 2 años en roles de atención al cliente, preferiblemente en sectores relacionados con productos deportivos, fitness o comercio electrónico.
Habilidades técnicas: Manejo de plataformas CRM para seguimiento de relaciones con clientes.
Dominio de herramientas ofimáticas (Office 365, Google Workspace, etc.).
Soft Skills: Empatía, capacidad de escucha activa y resolución de conflictos.
Orientación al cliente y a resultados.
Organización y gestión eficaz del tiempo.
Conocimiento del sector: Valorable experiencia previa en entornos deportivos o fitness.
Qué ofrecemos Formar parte de una marca internacional en pleno crecimiento y expansión.
Oportunidades de desarrollo profesional y personal en un entorno dinámico y colaborativo.
Salario competitivo y opciones de desarrollo profesional.
Formación continua sobre los productos, sistemas CRM y valores de Picsil