¿Eres un líder dinámico/a con experiencia en televenta y habilidades para coordinar equipos hacia el éxito?
En Aura Seguros, buscamos un/a Coordinador/a de Teleoperadores/as para liderar, organizar y garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales en un entorno laboral positivo y motivador.
¿Qué harás en esta posición?
Gestión del Equipo: Supervisar y coordinar el desempeño del equipo de teleoperadores/as, tanto en modalidad presencial como remota.
Organizar turnos, asignar tareas diarias y gestionar necesidades operativas bajo un modelo híbrido.
Motivar al equipo para alcanzar las metas y KPI establecidos, promoviendo estándares de calidad en cada interacción.
Monitoreo y Desarrollo: Monitoreo y Desarrollo: Realizar seguimiento constante del rendimiento individual y grupal mediante herramientas digitales y presenciales.
Proporcionar retroalimentación y organizar sesiones de coaching para fomentar el desarrollo profesional.
Diseñar e implementar programas de formación inicial y continua en herramientas y técnicas de televenta.
Cumplimiento de Objetivos y Calidad: Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y calidad del equipo.
Supervisar la correcta aplicación de protocolos, normativa legal y políticas internas.
Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación en los resultados, asegurando un enfoque constante en calidad y experiencia del cliente.
Gestión Administrativa y Comunicación: Elaborar reportes detallados de desempeño, calidad y métricas operativas.
Actuar como enlace entre el equipo y otros departamentos, escalando incidencias específicas.
Garantizar la correcta implementación de procesos internos y el uso eficiente de herramientas digitales en ambos formatos.
Ofrecemos: Salario competitivo y beneficios laborales.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y motivador.
Horario de trabajo de Mañana y posibilidad de híbrido.
Si te identificas con este perfil y estás listo/a para coordinar un equipo hacia el éxito, ¡esperamos tu candidatura!
Requisitos: Requisitos del puesto Formación y experiencia: Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
Valorable formación adicional en Ventas, Marketing, o Gestión de Equipos.
Experiencia mínima de 2-3 años como coordinador/a en televenta o telemarketing.
Experiencia sólida en gestión de equipos orientados a objetivos comerciales.
Competencias técnicas (hard skills): Dominio de herramientas CRM y análisis de datos comerciales.
Conocimiento en técnicas de ventas avanzadas.
Capacidad para gestionar reportes de desempeño y estadísticas.
Familiaridad con normativas legales (GDPR/Ley de Protección de Datos) y protocolos operativos.
Habilidades personales (soft skills): Liderazgo y capacidad para motivar e inspirar a los equipos.
Comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.
Resolución de conflictos y gestión eficiente del tiempo.
Escucha activa, empatía y orientación al cliente.
Adaptabilidad frente a cambios y situaciones desafiantes.