.Descriptif du poste: Envie de faire partie d'une nouvelle aventure stratégique?
Vente-unique lance un service commerciale, dédié à l'accompagnement de la clientèle espagnole, italienne et allemande, sur la vente de nos produits par téléphone.
Notre but: augmenter nos ventes en ligne et faire en sorte qu'aucune vente ne soit ratée!
Les missions du poste seront les suivantes: Fixer les objectifs et les indicateurs de performance (KPIs) de l'équipe en collaboration avec la direction commerciale.
Motiver et coacher les téléconseillers pour les aider à atteindre leurs objectifs.
Former et accompagner les nouveaux téléconseillers jusqu'à leur pleine autonomie.
Gérer les absences et les congés des téléconseillers.
Assurer la cohésion et le bien-être au sein de l'équipe.
Écouter régulièrement les appels des téléconseillers pour évaluer leur qualité de service et identifier les points d'amélioration.
Analyser les indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité de l'équipe et identifier les axes d'amélioration.
Mettre en place des actions correctives pour améliorer les performances individuelles et collectives.
Communiquer régulièrement aux téléconseillers sur leurs points forts et leurs axes d'amélioration.
Veiller au bon fonctionnement de la plateforme d'appel et des outils informatiques utilisés par les téléconseillers.
Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les téléconseillers.
Mettre en place des procédures et des consignes pour assurer le bon déroulement des appels.
Prêt.E à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?
Profil recherché: Nous recherchons un profil commercial expérimenté, ayant plusieurs années d'expérience en management d'équipe.
On recherche quelqu'un de diplomate, ayant une communication parfaite et un réel goût du challenge!
L'équipe commerciale sera composée de 5 agents.
Leur rôle est de répondre aux demandes clients espagnoles, allemandes et italiennes au sujet de nos produits.
Il est indispensable que tu parles espagnol ET français, un test de niveau sera effectué !
D'autres langues, sont un plus : italien, anglais, allemand.
Ce que nous t'offrons : Un poste stable en contrat CDI Une formation initiale et continue pour développer tes compétences Une réduction non négligeable sur les produits de l'entreprise Un environnement de travail où le plus important est la convivialité et le travail d'équipe!
Le processus de recrutement: Il se déroule généralement en 3 étapes principales : Préqualification téléphonique Entretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests) Entretien Manager avec Angeles, Responsable Service Client Pôle Sud À pourvoir dès décembre 2024 à Madrid: Barrio Cuzco Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d'autres avantages!
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