.Únete a nuestro equipo como Supervisor/a de Plataforma de Call Center Bilingüe (Francés-Español) ¿Tienes experiencia en gestión de equipos y buscas un nuevo reto en un entorno dinámico?
Si eres bilingüe en francés y español, cuentas con habilidades de liderazgo, orientación a resultados y experiencia gestionando equipos, ¡te estamos buscando!
¿Qué harás en tu día a día?
Como supervisor/a de nuestro equipo, serás la persona clave para garantizar el éxito del servicio.
Entre tus responsabilidades estarán: Supervisar y coordinar un equipo de 9 personas bilingües (francés-español) que tramitan siniestros de autos ocurridos en Francia.
Fomentar la cohesión y el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes.
Motivar y desarrollar al equipo, identificando necesidades de formación y definiendo objetivos claros.
Actuar como referente técnico y dar soporte al equipo según las necesidades del servicio.
Organizar horarios, rotaciones, ausencias y vacaciones del equipo.
Resolver conflictos y asistir en situaciones complejas.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de servicio.
Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad y volumen.
Realizar el seguimiento y resolución de expedientes incidentados.
Representar al equipo como interlocutor/a clave con otros departamentos y supervisores en Francia.
Participar en la mejora de procesos, contribuyendo con ideas innovadoras que impulsen la productividad.
¿Qué buscamos en ti?
Bilingüe francés-español : indispensable nivel avanzado-nativo en ambos idiomas.
Valoraremos muy positivamente si posees conocimientos en gestión o tramitación de siniestros de auto.
Habilidades comunicativas y capacidad de empatía: debes ser capaz de transmitir mensajes de forma clara y efectiva, así como mostrar sensibilidad hacia las necesidades del equipo.
Habilidades interpersonales: facilidad para generar confianza, construir relaciones positivas y fomentar el trabajo en equipo.
Experiencia en coordinación y supervisión: entre 2 y 4 años liderando equipos en plataformas de call center, preferiblemente en el ámbito de gestión de siniestros o servicios similares.
Orientación a resultados: capacidad para establecer metas claras, motivar al equipo para alcanzarlas y medir el impacto de las acciones implementadas.
Liderazgo: Habilidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva, gestionar conflictos y ser un referente positivo para el equipo.
Organización y planificación: experiencia gestionando horarios, rotaciones, vacaciones y ausencias, garantizando la continuidad operativa del servicio.
Atención al detalle: imprescindible para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y la correcta supervisión de expedientes y procesos.
Competencias en herramientas ofimáticas (nivel medio-alto en Microsoft Office).
Flexibilidad: Disponibilidad para viajar a Francia ocasionalmente