Desde Big Fish seleccionamos para uno de nuestros clientes, empresa fabricante y exportadora de productos alimentarios así como distintas soluciones para rediseñar el futuro de la industria, un Coordinador de Atención al Cliente de las áreas de Logística y Customer Service (H/M) con al menos 5 años de experiência para dar servicio a clientes muy exigentes e incorporarse a la empresa con un contrato indefinido y 40h semanales, de manera presencial a su sede en Zamora.
La coordinación continuada de personas, la revisión y propuesta de nuevos procesos y la comunicación es la clave del éxito en esta posición.
**¿Cómo será tu día a día?
**
- Liderarás un equipo de dos personas para asegurar que se proporciona un excelente servicio al cliente en todo momento.
- En coordinación con planificación, facilitarás las fechas de entrega a los clientes.
- Darás seguimiento a los pedidos y controlarás su llegada en destino en los plazos acordados y según los INCOTERMS pactados.
- Generarás la documentación necesaria para los pedidos internacionales y tramitarás los despachos de aduanas cuando sea necesario.
- Cooperarás con el Departamento Comercial en las comunicaciones con los clientes, envío de muestras y envíos de pedidos para clientes potenciales.
- Asistirás a las reuniones de coordinación de la planta.
- Coordinarás, contratarás y asegurarás las necesidades de transporte para la ejecución de los pedidos (principalmente exportaciones) y posibles devoluciones.
- Evaluarás a los proveedores logísticos y seleccionarás aquellos más favorables siguiendo las pautas establecidas a nível de Grupo.
- Gestionarás las herramientas de valoración de la calidad del servicio con el cliente (NPS y Customer Focus Index)
- Mantendrás actualizado un registro de incidencias para realizar el cálculo del indicador OTIF.
El horario será de Lunes a Viernes de 8:30 a 14 y 15 a 18hrs y el salario **30k, seguro médico **y teléfono móvil.
- Estudios univeritarios
- Al menos 5 años de experiência realizando tareas similares
- Conocimiento y experiência en comercio internacional: Unión Europea (UE) o World Wide (WW).
- Conocimientos en la cultura, proyectos y herramientas de Customer Care.
- Práctica en la coordinación de logística de transporte mayoritariamente terrestre e intermodal.
- Inglés
- Health insurance