**Descripción**:
Somos Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, formada por más de 9.000 profesionales gestionando servicios para más de 1.500 empresas/clientes.
Desde el año 2018 gestionamos un servicio para una importante entidad bancaria, en el que actualmente seleccionamos un/a **_Coordinador/a de Conducción y Planificación._**
- Funciones:
- Control del tráfico de llamadas, distribución de los trabajadores según curvas de llamadas, establecimiento de descansos, pausas visuales, etc.
- Gestión de horarios, vacaciones, etc.
- Gestión y envío periódico de los dimensionamientos
- Redacción/creación de reportes (métricas de níveles de servicio, ratios de llamada, ratios de tiempos...)
- Creación de BBDD
- Realizar aportaciones constructivas para ajustar los níveles de servicio alcanzando el máximo rendimiento y optimizando los recursos.
- Ofrecemos:
- Jornada de trabajo con turno de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas
- Salario 17.086,76 euros brutos/año (1.423 euros brutos/mes)
- Convenio Contact Center. Categoría nível 8
- Buen ambiente de trabajo
- Incorporación a importante servicio de la compañía de carácter estable
- **Contrato Indefinido**:
- Formación remunerada dentro del puesto de trabajo
- Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
- **"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."_
**Requisitos**:
- **Imprescindible Excel avanzado, con conocimiento de consultas en power query y power pibot**:
- Informática: Nível avanzado de Office, especialmente Excel
- Experiência previa de al menos 2 años como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción y/o planificación
- Valorable formación en la rama de ciencias (Matemáticas, Estadística, etc )
- Competencias: Organización del trabajo, compromiso, resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, comunicación, trabajo en equipo, capacidad
