Coordinador/A Sector Energetico - La Carolina

Teleperformance España, especialista en soluciones multicanal selecciona Coordinador/a para un proyecto de ventas (sector energético) en La Carolina.Responsabilidades Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
Gestión de presencia, permisos y vacaciones Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
Motivación y soporte del equipo.
Gestión y resolución de incidencias.
Detección de necesidades formativas en el equipo.
Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.
Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements Experiencia en Coordinación de equipos Imprescindible experiencia en Contact Center Disponibilidad horaria Conocimientos avanzados de Excel Castellano a nivel nativo Inglés deseable Persona dinámica, con orientación al cliente y a resultados, compromiso con la rentabilidad, capacidad para la gestión de equipos, capacidad de análisis y síntesis, con decisión y resolución.
Benefits Empleo a jornada completa.
Contrato indefinido.
Horario de 13h a 21h Salario según convenio Oportunidad de formar parte de una empresa internacional