En dependencia del Área de la Dirección de Canales y Clientes TI y con dependencia directa suya, será responsable de un equipo de 4 personas internas y con proveedor(es) a su cargo.
La misión de este puesto es tener un control total de la evolución, mantenimiento y escalabilidad de las instancias de Salesforce del Grupo Santalucia.
Para ello, estará presente en los procesos de detección de necesidades por parte de negocio y deberá coordinar con proveedores y con su equipo directo interno la solución y viabilidad de los requisitos en el CRM corporativo.
Velará por los desarrollos y calidad de estos en los proyectos y evolutivos, garantizando su óptimo desarrollo y asegurando que se siguen las buenas prácticas por parte de los proveedores que nos ayudan.
Será responsable de un equipo interno del que tendrá que ordenar su trabajo, gestionar la capacidad y prioridades, así como garantizar su motivación, plan de carrera y satisfacción dentro de la empresa.
Tendrá que estar pendiente también de los KPIs de seguimiento de proyectos, gestión de la capacidad de los servicios acorde a los contratos y controlar el cumplimiento de fechas de estimación acorde a los SLAs de la compañía, llevar un control del volumen de incidencias y garantizar que el servicio que tenemos de CRM cumple los plazos de desarrollo, tiene un control efectivo del backlog y va reduciendo las incidencias.
Garantizar la estrategia y evolución de la plataforma de Salesforce en el Grupo Santalucia.
Actualmente el grupo cuenta con 3 instancias: La principal de Santalucia que será su responsabilidad directa con su equipo.
Una instancia de Iris Global (empresa del grupo encargada de la prestación del servicio).
BALLESOL con un mantenimiento realizado por la empresa propia.
Tener un control y plantear la evolución, diseño y mantenimiento de la evolución de los proyectos y evolutivos, así como la salud del mantenimiento de las instancias del grupo, de cara a garantizar que se maximiza la funcionalidad OOB de la instancia y en caso contrario poder plantear evolución razonable o desarrollo sobre la misma, incluso parando solicitudes que no deban realizarse en Salesforce.
Capacidades de gestión de proyectos, control de planificación, dependencias, riesgos y gestión financiera de los servicios y costes.
Capacidades de interlocución con las áreas de negocio de forma fluida, siendo capaz de adecuar y modular su mensaje a Negocio pero también con otros compañeros de Tecnología pudiendo mantener reuniones técnicas para el desarrollo de los proyectos con áreas de arquitectura y otras áreas con relación al contexto de Salesforce y su integración con el ecosistema tecnológico actual en Santalucia.
Experiencia deseada: Mínimo 7 años de experiencia en proyectos de desarrollo e implantación de Salesforce.
Experiencia en proyectos de implantación de Salesforce en distintos ámbitos (Service Cloud con soluciones de CTI, Actividad Comercial y gestión de oportunidades, Captación de clientes).
En resumen, experiencia práctica con Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, y otras nubes específicas de Salesforce.
Necesario haber realizado proyectos de integración de Salesforce con otras soluciones en un ecosistema de integración (CORE asegurador u otro producto, herramientas de mkt digital, herramientas analíticas o informacionales).
Deseable en este punto haber vivido o conocer contexto de integración de Santalucia con Colas AMQ, ecosistema Redhat (Fuse, 3scale, Openshift).
Deseable conocimiento también en la nube de Marketing Cloud.
Si bien contará en su equipo con alguien experto en esta nube, será su responsabilidad también la evolución y mantenimiento de la solución existente para Santalucia.
Conocimientos Requeridos: Licenciatura y/o Grado Universitario en Informática o similar.
Valorable Master o certificaciones en plataforma Salesforce (Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Advanced Administrator…).
Conocimiento en tecnología y metodologías de desarrollo y configuración en Salesforce: Gestión de perfiles.
Roles.
Jerarquías.
Sharing rules.
Lightning web components.
Flows.
Reglas de validación, permisos, procesos de aprobación.
Etc… Capacidad para crear y gestionar informes y dashboards.
Capacidad relación e interlocución muy elevada con negocio y personas clave en estructura de TI.
Capacidades de gestión de riesgos, conflictos y gestión de proveedores.
Capacidad de relación y búsqueda de partners tecnológicos que puedan ser parte de la colaboración en ámbito de CRM.
Orientación a las personas y los resultados.
En este sentido, tendrá un equipo interno a su cargo que debe garantizar darle evolución profesional, mantener el buen ambiente y clima con ellos y sus compañeros, así como interesarse y gestionar sus aspiraciones profesionales junto con su manager directo.
Capacidad analítica y cuestionamiento de planteamientos para buscar la excelencia en los desarrollos.
Flexibilidad para adaptarse a los cambios y nuevas funcionalidades de Salesforce y gestión del cambio.
En Seguros Santalucia, S. A. trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con el compromiso del ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
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