**Brico Depôt Iberia**:
Somos **Brico** **Depôt Iberia**, una empresa donde cada día ayudamos a hacer realidad los sueños de miles de personas ofreciendo productos y soluciones de bricolaje y construcción a precios asequibles.
Estamos en la península Ibérica desde 2003 y contamos con una red de **31 tiendas**: 28 en España y 3 en Portugal.
Nuestro equipo lo forman más de **2.000 personas** y contamos con una superficie de venta de más de 165.000m².
Formamos parte del **Grupo Kingfisher**, una de las empresas líderes del sector a nível europeo que cuenta con más de 1.470 tiendas en 8 países de Europa y un total de 82.000 personas trabajadoras.
Somos un equipo inclusivo, promovemos la diversidad y cumplimos con la política de igualdad de oportunidades y no discriminación en todos los procesos de selección.
¡Te esperamos!
**Descripción de la oferta**:
¿Te gustaría ofrecer la mejor solución global a nuestros/as clientes/as en sus proyectos o reformas?
Únete como Cordinador/a en nuestra tienda con la misión de poner en marcha la operativa comercial, siendo un referente para el cliente y dando soporte al Manager de Comercio en la organización del día a día.
Tus funciones principales serán:
- Ofrecer un trato excelente al cliente en todas las áreas de nuestro modelo Omnicanal, aportando soluciones y consiguiendo altos estándares de satisfacción en su relación.
- Animar una estrategia de servicios al cliente.
Conocer las necesidades del cliente e identificar el tipo de cliente para realizar un mejor asesoramiento y por consiguiente su fidelización.
- Asegurar un excelente soporte en la relación cliente durante todos los procesos de venta y posventa, resolviendo las incidencias (servicios asociados, calidad, garantías, plazo de entrega).
- Revisar junto al manager los ratios de satisfacción cliente para aplicar dinámicas de mejora.
- Colaborar junto al manager de servicios en la gestión de incidencias derivadas de reclamaciones de clientes del sector (recibidas por cualquier canal).
- Coordinar al equipo en las tareas diarias, supervisando su trabajo diario.
- Garantizando así el buen funcionamiento de la tienda, resolviendo los conflictos que puedan surgir y velar por el cumplimiento de los objetivos.
- Da soporte al Manager de Comercio en proporcionar la formación, información y herramientas adecuadas para que alcancen los objetivos establecidos en el sector.
- Dar soporte al Manager de comercio y Stock Quality* para lograr los objetivos fijados de control y calidad del stock.
(facilitando información sobre negativos, control demarca, balizaje y conteos).
- Garantizar el cumplimiento de la normativa de PRL, priorizando la seguridad de loscolaboradores y clientes.
- Realizar Permanencias, con posibilidad de realizar permanencias nocturnas.
**Requisitos**:
Pensamos en ti como alguien con:
- Excelentes habilidades comunicativas y de trato con el cliente.
- Experiência como responsable de sección en otras empresas del sector o en gran distribución.
- Fuertes habilidades para el liderazgo y la gestión de personas.
- Actitud positiva, dinamismo y proactividad y capacidad resolutiva de problemas.
- Conocimientos medios de ofimática.
- Estudios medios o superiores (deseable).
Te ofrecemos:
- Incorporación inmediata en una empresa de referencia en el sector.
- Un excelente ambiente de trabajo donde poder desarrollar tu carrera profesional.
- Formación continua.
- Salario competitivo y beneficios sociales.