Coordinador/A De Workforce Y Planeamiento En Call Center De Universidad

Detalles de la oferta

Para importante Universidad privada nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Workforce.
Educación Requerida: Estudiantes avanzados o recibidos en carreras como ingeniería, adm de empresa, Licenciatura en cs.
de la computación, Cs económicas (Deseable).
Competencias técnicas: Experiencia comprobable en puestos similares.
Manejo de SQL (Excluyente).
Conocimiento y experiencia en Análisis de datos (Excluyente).
Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores.
Manejo intermedio/ avanzado de Excel (excluyente).
Conocimiento completo sobre el proceso de WFM.
Manejo de Access.
Manejo de Power BI.
Manejo de Reportes de gestión.
Competencias requeridas: Compromiso Laboral.
Adaptación.
Planificación y Organización.
Capacidad de Análisis.
Comunicación.
Resolución de problemas.
Orientación al servicio y cliente.
Orientación a los resultados.
Negociación.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Innovación.
Funciones: Controlar y realizar seguimiento de todos los indicadores de productividad y búsqueda permanente de la mejora de dichos indicadores.
Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas.
Generar reportes de métricas que afectan a la productividad.
Mantener informados a los colaboradores acerca de los nuevos lineamientos del área o gestión.
Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y soluciones aplicables ante desvíos u oportunidades de mejora.
Análisis de datos.
Manejo de base de datos SQL.
Generar Planes de Acción y Mejora para guiar la gestión hacia los objetivos establecidos y asegurar la ejecución de la estrategia planeada, en base a criterios de eficiencia.
Supervisa a: 2 personas directas a su cargo.
Condiciones laborales: Jornada laboral de lunes a viernes.
Horario de 08 a 17 o 09 a 18 hs.
Modalidad presencial.
Lugar de trabajo: Córdoba Capital.
Beneficios: Almuerzo incluido.
Obra Social - Osde 210: para el colaborador/a y su grupo familiar primario.
Acceso a plataforma CUPONSTAR: incluye cupones de descuentos y promociones en marcas líderes en gastronomía, entretenimiento, compras, turismo, educación, servicios, salud y bienestar.
Becas estudio (Grado y posgrado).
Licencia por Paternidad extendida.
Retorno progresivo nuevas mamás.
Vacaciones: Acorde a la política institucional (Periodo vacacional: se puede solicitar el goce desde diciembre a febrero incluido según días por antigüedad).
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Salario Nominal: A convenir

Fuente: Talent_Dynamic-Ppc

Requisitos

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