¿Quiénes somos? De un pequeño almacén de construcción ubicado en la localidad de Elche (Alicante) nacido en el año 1954, hemos pasado a ser un gran grupo empresarial con un equipo de más de 200 personas con delegaciones a lo largo del territorio español. Un equipo de profesionales con un ilusionante proyecto por delante: seguir ContruyendoJuntos. Nuestra actividad se centra en la distribución de materiales para la construcción, de productos siderúrgicos, la construcción y la promoción inmobiliaria. En GRUPO MORA buscamos para nuestro equipo coordinador/a de respuesta al cliente ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de un proyecto sólido y consolidado , una oportunidad para unirte a un proyecto estable . Compartir experiencias con un equipo preparado y dispuesto a ayudarte y acompañarte . Ser partícipe del proceso de transformación en el que estamos inmersos con importantes retos y oportunidades de aprendizajes . Disfrutar de Grupo Mora Club de Benefits , un espacio para beneficiarte de un sinfín de promociones y descuentos. ¿Qué buscamos? Perfiles con alta capacidad resolutiva y orientado a resultados Capacidad alta de negociación y experiencia en servicios de postventa en departamentos de reclamaciones. Conocimiento de productos de acero y del sector de la construcción. Excelentes habilidades de negociación y comunicación, personas habituadas a desenvolverse con agilidad en entornos exigentes y dinámicos, con visión global de la empresa y orientación interdepartamental que se sientan cómodas colaborando con otras áreas y compañ , con ganas de aportar y sumar para seguir. Se valorará positivamente Manejo de Dynamics 365 ¿Cómo será tu día a día? Ejecución los procedimientos de postventa. Proponer mejoras en pro satisfacción cliente y anticipación de incidencias. Gestión y seguimiento de panel de incidencias. Estados y planificación. Categorización de tipologías de incidencias. Atender a los clientes durante todo el proceso, ofreciendo una calidad de servicio excelente y comunicación con la red comercial, directamente con el agente asignado al cliente. Realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución. Soporte técnico postventa y coordinación con otros departamentos para resolver incidencias. Análisis y plan de acción de los resultados de calidad (report área Calidad). Atención a solicitudes cliente de documentación, albaranes, certificados. Coordinación con el área de soporte. ¿Te unes a nuestro proyecto? Inscríbete.