Coordinador/A De Call Center

Coordinar y gestionar un equipo de aproximadamente 10 personas
- Seguimiento diario de procesos
- Ejecucion y revision de KPI¨ ´S del proyecto
- Seguimiento de indicadores de rendimiento y calidad del equipo orientado a maximizar resultados.
- Reporte constante al responsable control del dimensionamiento de la plataforma y equilibrio de la carga de trabajo.
- Persona proactiva, autónoma ,analítica y orientada a la calidad del servicio
- Conocimientos de las herramientas de telefonía y programas informaticos relacionados.
- Conocimientos sobre procedimientos de evaluacion del desempeño.
- Elaboracion de informes de medición de productividad de call center (ratios ,TMO ´S).