Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.
Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.
Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
Resolver dudas y consultas generales que pueden tener los operadores, mantenerlos informados de cualquier cambio o modificación del servicio, guiarles en la mejora de sus resultados, etc.
Realización de escuchas diarias (on line, grabaciones, etc. )
de los operadores a su cargo, con el fin de proporcionar feed-back sobre fortalezas y aspectos a mejorar, que, consensuados con el operador permitan establecer planes de acción concretos por parte de éste, orientados a la mejora de la productividad, rentabilidad generada o calidad de los mismos.
Administración del personal a su cargo.
Realizar las propuestas necesarias para el correcto funcionamiento del equipo.
Asegura la cohesión del equipo a su cargo, previniendo y resolviendo dudas que puedan tener en los servicios que se requiera.
Recepción y tramitación de gestiones de los recursos humanos del equipo asignado (partes, solicitudes, necesidades, etc.
).
Asegurar que la información llega a los agentes en tiempo y forma de todos los aspectos relativos al servicio.
Se valorará experiência en otros puestos similares o en la misma empresa.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: 1.000,00€-1.200,00€ al mes
Horario:
- De lunes a viernes
- Turno de 8 horas
- Turno de Mañana
- Turno de Tarde
Tipos de compensaciones complementarias:
- Bonus por objetivos
Educación:
- Diplomatura/Grado (Deseable)
Experiência:
- Coordinación: 1 año (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Una ubicación