Coordinador/A Contact Center Con Discapacidad

Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE)Contrato: Contrato de trabajo indefinidoVacantes: 1Tipo de jornada: Jornada CompletaCertificado de discapacidad: Mínimo del 33%Descripción del puestoDefinición de la línea generales de acción del programa de la Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la realización de la captación y formación de los teleoperadores/as y gestores al Supervisor/a de Calidad.Elaboración de Rapport de las motorizaciones realizadas.- Retroalimentaciones a los/as teleoperadores/as y gestores/as de las llamadas auditadas.- Programa de las actividades de implementación, definición del modelo de control para la evaluación de la calidad en la empresa.Realización del seguimiento del plan de calidad a nivel Servicios y recopilación de feedback de los Coordinadores y Supervisores/as para la identificación de gaps de formación.Experiencia mínima: 2 añosRequisitos:- Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria- Imprescindible residir en Madrid o alrededores- Conocimientos necesarios: Microsoft Excel, Ofimática, Tablas dinámicas, Formulación- Nivel avanzado en herramientas y soportes tecnológicos de Contact Center y medio de Excel (tablas dinámicas, formulación básica, cruce de ficheros)- Autonomía y capacidad de gestión- Orientación al detalle, capacidad analítica, de iniciativa y de organización- Grado de discapacidad igual o superior al 33%- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos o partidos de lunes a viernes.- Personal a cargo: 6 - 10 #J-18808-Ljbffr