Coordinador/A Contact Center - [C956]

Descripción : ¡Únete a nuestro equipo como un/a Coordinador/a que gestione el Dpto.
de consultas de empleados y un call center, y sé parte del éxito de Serunion en el sector de la restauración colectiva!
¿Cuál será tu misión?
Gestión y coordinación de los agentes de atención al cliente: Planificación de turnos.
Formación a los agentes (protocolos de comunicación, atención al usuario, formación específica de los procedimientos de soporte).
Gestión y seguimiento del servicio: Elaboración de informes de seguimiento del servicio.
Escalados de incidencias urgentes/masivas.
Auditoría de llamadas, control de calidad del servicio.
Funciones de dispatcher, gestión de backlog.
Mantenimiento evolutivo: Definición y mejora de los procesos de trabajo.
Mantenimiento de la documentación de los procesos de soporte.
¿Cuáles son los requisitos?
Bachillerato / FPII / Grado Medio / Superior / Diplomatura / Licenciatura.
Idiomas: Conocimientos de catalán, valorable otros idiomas (gallego, vasco, inglés).
Experiencia en herramientas de ofimática y teletrabajo a nivel usuario avanzado (Word, Excel, Microsoft Teams o similar).
¿Qué te ofrecemos a cambio de tu compromiso y dedicación?
Salario acorde a tu valiosa experiencia y conocimientos.
Un contrato estable que te brinda seguridad, estabilidad laboral y jornada completa.
La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados.
Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador.
La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
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