Importante empresa busca un/a coordinador/a de contact center para trabajar en Valencia y realizar las siguientes tareas:- Supervisión Operativa: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos. - Gestión de Personal: supervisar y liderar al equipo de coordinadores y teleoperadores, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo. - Formación y Desarrollo: Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo. - Optimización de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del contact center, proponiendo e implementando soluciones eficientes. - Gestión de Recursos: Administrar los recursos del contact center, incluyendo la gestión de horarios, asignación de personal y manejo de la carga de trabajo. - Reportes y Análisis de Datos: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas. - Cumplimiento de Objetivos: Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento. - Resolución de Problemas: abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center. - Colaboración con Otros Departamentos: colaborar con otros departamentos internos para mejorar la coordinación y la resolución de problemas que requieran intervención de diferentes áreas. - Implementación de Mejoras Tecnológicas: colaborar en la implementación y optimización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia del contact center. - Experiencia mínima de 6 meses realizando tareas similares. - Buscamos a una persona dinámica, resolutiva y proactiva. - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.