Coordinador/A Call Center

En Gestelcom Servicios queremos incrementar nuestro personal y contar con un Team Leader o Coordinador/a de plataforma para nuestro equipo de Madrid.

**Principales funciones**:

- Coordinar y proporcionar apoyo en la gestión de operaciones de forma eficiente trabajando dentro de unas directrices claras para ayudar a lograr resultados definidos para la campaña y los clientes.
- Liderar y coordinar el equipo asignado garantizando el correcto desempeño manteniendo los estándares requeridos en materia de calidad, motivación y compromiso.
- Coordinar el rendimiento en el día a día incluyendo la consecución de los KPI´s acordados con el cliente, así como los internos.
- Asesorar a los agentes del equipo con el fin de mejorar el rendimiento.
- Proporcionar información de resultados operativos al equipo.
- Llevar a cabo y coordinar el cumplimiento de los procesos hasta la fecha, instrucciones de trabajo, procedimientos estandarizados y formas relacionadas para lograr los resultados previstos.
- Realizar auditorias internas y operativas reglamentarias según sea necesario, así como apoyar la implementación de los planes de acción acordados.**Formación mínima**:
Bachillerato.

Imprescindible mínimo 2 años de experiência en puestos similares.

**Habilidades necesarias**:

- **Capacidad de liderazgo**
- **Gestión de equipos**
- **Capacidad analítica**
- **Desempeñar el trabajo bajo presión**
- **Trabajo orientado a objetivos**
- **Paquete Office nível usuario (Excel medio-avanzado)**

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: 19.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes
- Turno de tarde

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus por objetivos
- Plus domingos y festivos

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid