Coordinador/A Call Center

En Gestelcom Servicios queremos incrementar nuestro personal y contar con un Team Leader o Coordinador/a de plataforma para nuestro equipo de Madrid.**Principales funciones**:- Coordinar y proporcionar apoyo en la gestión de operaciones de forma eficiente trabajando dentro de unas directrices claras para ayudar a lograr resultados definidos para la campaña y los clientes.- Liderar y coordinar el equipo asignado garantizando el correcto desempeño manteniendo los estándares requeridos en materia de calidad, motivación y compromiso.- Coordinar el rendimiento en el día a día incluyendo la consecución de los KPI´s acordados con el cliente, así como los internos.- Asesorar a los agentes del equipo con el fin de mejorar el rendimiento.- Proporcionar información de resultados operativos al equipo.- Llevar a cabo y coordinar el cumplimiento de los procesos hasta la fecha, instrucciones de trabajo, procedimientos estandarizados y formas relacionadas para lograr los resultados previstos.- Realizar auditorias internas y operativas reglamentarias según sea necesario, así como apoyar la implementación de los planes de acción acordados.**Formación mínima**:Bachillerato.Imprescindible mínimo 2 años de experiência en puestos similares.**Habilidades necesarias**:- **Capacidad de liderazgo**- **Gestión de equipos**- **Capacidad analítica**- **Desempeñar el trabajo bajo presión**- **Trabajo orientado a objetivos**- **Paquete Office nível usuario (Excel medio-avanzado)**Tipo de puesto: Jornada completaSalario: 19.000,00€ al añoHorario:- De lunes a viernes- Turno de tardeTipos de compensaciones complementarias:- Bonus por objetivos- Plus domingos y festivosUbicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28290 Las Rozas de Madrid, Madrid