Coordinador /A Call Center

Empresa del sector contact center busca un/a coordinador/a de Call Center para servicio de atención al cliente de una empresa energética ubicada en Terrassa presencialmente.
La persona seleccionada realizará las siguientes tareas:- Gestión y preparación de la actividad diaria del contact center.
- Control operativo del servicio y control de las colas, skills y asignación.
- Seguimiento de la actividad.
- Resolución de dudas e incidencias operativas de los distintos servicios.
- Soporte Técnico Contact Center.
- Preparación de informes en el CTI/IVR de la operación.
- Extracción de informes en el CRM.
- Elaboración de documentos funcionales y técnicos del servicio.- Experiencia previa en contact center.
- Buscamos a una persona dinámica, atenta y organizada.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.