En TENDAM, multinacional del sector textil (formada por las marcas: Cortefiel, women´secret, Springfield, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slow Love, Hi&BYE, OOTO...) queremos incorporar un Controller de Operaciones en nuestro departamento de Ecommerce.FuncionesAnálisis y revisión de fraude online.Análisis mensual de métodos de pago: volumen y conversión.Customer Experience: revisión de comentarios de clientes insatisfechos, plan de acción mensual para mejorar áreas peor valoradas, y apoyo en el análisis bimensual de NPS y CXV.Alta y mantenimiento de tiendas propias y franquicias.Gestión de facturas y provisiones.Previsión de ventas para planificación de actividad en almacén y retail calendar.Responsable dashboard operaciones: elaboración, análisis y seguimiento de acciones correctivas en las áreas de logística, atención al cliente y pasarela de pago.Elaboración de manuales de nuevos procedimientos omnicanal.Elaboración de cuadros de mando previsión OMS.Elaboración de reportes semanales para comité ecommerce y operaciones (entrega en tienda, uso de dispositivos móviles, uso contactless).Gestionar los pedidos antiguos de CTF/HSS/SPF/FF.Recepción/entrega en tienda semanalmente.Seguimiento contactless: responsable de dar apoyo al equipo de MX y reportar semanalmente el seguimiento de ESP, PT, FR, HU, HR, MX, BEL.Ubicación y HorarioUbicación del puesto: oficinas Centrales de TENDAM, situadas en Madrid Capital, zona norte (metro línea 10).Horario: jornada flexible de lunes a jueves de 7:30-9:30h a 17h-19h y viernes intensivos (se mantienen todo el año) de 7:30-9:30h a 13h-15h.Contrato indefinido.Incorporación inmediata (entendiendo que si la persona seleccionada se encuentra trabajando actualmente en otra compañía, tenga un plazo de preaviso de 15 días).RequisitosFormación: ciclo superior Administración y Finanzas/ADE o similar.Nivel de inglés medio/alto.Nivel de Excel alto.Experiencia de 1 año en puesto similar.#J-18808-Ljbffr