Contact Center Agent in Madrid - Nederlands sprekende met Engels Ben je op zoek naar een klantgerichte rol waarbij je impact kunt maken op de customer journey?
Als Contact Center Agent ondersteun je onze klanten om de kwaliteit van de dienstverlening via verschillende kanalen (e-mail, telefoon, enz.)
te waarborgen.
Wat ga je doen?
Maak contact met klanten: volg klanten op na hun service of productervaring om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn en verzamel hun feedback.
Los problemen op en beantwoord vragen : Wees de go-to-person voor klanten die ondersteuning nodig hebben, bied oplossingen en zet uitdagingen om in positieve resultaten.
Verhoog de klanttevredenheid: verzamel inzichten, stel verbeteringen voor en werk samen met teams om eersteklas service te leveren.
Upsell met gemak : Beveel producten of diensten aan die aansluiten bij de behoeften van de klant en waarde toevoegen aan hun ervaring.
Houd nauwkeurige gegevens bij van klantinteracties.
Wie ben jij?
Je bent vloeiend in het Nederlands (moedertaal of tweetalig) met sterke Engelse communicatieve vaardigheden.Je bent geweldige communicator : Je weet hoe je met mensen moet praten, zowel aan de telefoon als via geschreven berichten, en je houdt ervan om connecties te maken.Je kan bouw een band op met klanten Je bent detailgericht en georganiseerd Je bent technisch onderlegd : Je bent vertrouwd met het gebruik van klantbeheersoftware (CRM) om interacties te volgen en te beheren.
Ervaring is een pluspunt : als je eerder in de klantenservice, verkoop of een andere mensgerichte rol hebt gewerkt, is dat nog beter Waarom kies dit kans?
Maak deel uit van een groeiend team: Je krijgt de kans om te groeien binnen een dynamisch nieuw team, een door technologie gedreven bedrijf dat creativiteit en innovatie hoog in het vaandel heeft staan.
Werk in een opwindende stad: Madrid is een van de meest levendige steden van Europa, en nu kan je hier wonen en werken Maak impact: Dit is niet zomaar een baan in de klantenservice.
Je speelt een sleutelrol in de interactie met klanten.
Ontwikkel je vaardigheden: Doe praktijkervaring op in klantenservice, verkoop en technische tools die de toekomst van de industrie vormgeven.
Wat bieden wij jou: Globale visie op de automobielsector.
MSX Bazaar: Winkelportaal exclusief voor MSX-medewerkers.
Flexibel verloningsplan.
23 dagen vakantie 3 extra dagen Intern opleidingsplan.
About MSX International With over 5,000 employees based in more than 80 countries across the globe, our teams provide industry leading expertise that spans: Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Diagnostics & Repair Enhancement Warranty and Repair Efficiency Technical Information Learning Solutions Sales Performance Building trust since 1931, our proven track record means that we now partner with almost every car manufacturer on the market.
The MSXI Purpose To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world To be clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry The MSXI Mision We harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams and the power of technology to craft tailored, sustainable and innovative solutions MSX is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy or maternity.
As users of the disability confident scheme, we guarantee to interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.