Consultor De Procesos Itil

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestra cartera de clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Devoteam lleva más de 25 años comprometidos con la tecnología al servicio de las personas. Con más de 10.000 personas en el grupo, en 20 países de Europa, Oriente Medio y África.

Buscamos incorporar un consultor de procesos ITIL, de manera estable a nuestra compañía para dar servicio a un cliente nuestro del sector de seguros:
Responsabilidades principales:
Analizar, modelar e implantar el modelo operativo del nuevo Core en una serie de procesos críticos.
Gestión de incidencias de Gestión de Incidencias.
Gestión de Peticiones para adaptar nuestro catálogo y diseñar la relación con el del SaaS.
Gestión de Eventos.

Requisitos:
Experiencia sólida en definición de procesos ITSM y adaptación de procesos ya en funcionamiento.
Experiencia deseable en Gestión de proyectos.
Experiencia en gestión de incidencias.
Experiencia en gestión de catálogo de peticiones.
Experiencia en gestión de cambio.
Experiencia en implantación de procesos ITSM.
Deseable conocimiento Implementación de procesos ITSM/ITOM en ámbito de Puente de Operaciones.

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