El equipo de IZO España está buscando un un Consultor Experto en Procesos, Formación y Calidad de Contact Center.
Necesitamos a una persona con pasión y con energía para contagiar a los demás, que le encante el mundo del diseño de experiências y sea capaz de generar felicidad en los demás. ¿Te apasiona trabajar haciendo felices a los clientes de las organizaciones diseñando experiências? ¿Buscas una experiência donde trabajar con grandes compañías a nível internacional? ¿Te apasiona viajar ? ¡Te estamos buscando!
Tus principales responsabilidades serán
- Identificación de procesos/procedimientos susceptibles de mejora.
- Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
- Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con el proceso tratado.
- Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos, orientadas a incrementar la experiência del cliente y a la usabilidad de los mismos en plataforma.
- Impartición de las sesiones de formación sobre los procesos/procedimientos diseñados o redefinidos.
- Generación de los materiales y programas formativos que se implementan.
- Subida y actualización de los documentos de procesos/procedimientos en la plataforma digital de Gestión del Conocimiento.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad a partir de las monitorizaciones realizadas por el equipo de auditores de IZO.
- Gestionar y Analizar los resultados de monitorización de la calidad emitida y elaborar informes de resultados para los distintos servicios, proveedores y sites.
- Definir áreas de mejora con impacto en eficiencia y experiência de cliente y realizar seguimiento de las mismas.
- Preparar y liderar sesiones de calibración internas, así como con el cliente, sus áreas de negocio y proveedores de servicio.
- Actualizar y mantener de estándares de calidad y sistema de alertas existentes y diseñar los nuevos que surjan.
- Conocedor de los criterios de evaluación y garante de que el equipo de auditores lo está aplicando correctamente.
- Responsable de la interlocución con el cliente y los proveedores (internos y externos) informando y contando siempre con la autorización/visión del Project Manager del proyecto.
**Requisitos**:
- 2 años en puesto similar (Quality, Supervisor o Responsable de Calidad y Procesos /Formación) en Empresa Outsourcer o Empresa Cliente de plataformas de Atención al Cliente.
- Titulación universitaria con máster en Gestión de Calidad (valorable)
- Conocimientos y experiência demostrable en gestión de la calidad de servicios de atención telefónica.
- Experto en análisis de resultados de calidad de plataformas de contact center, identificación de áreas de mejora, diseño y seguimiento de propuestas de mejora, así como de la generación de informes de resultados incluyendo todo el contenido anterior.
- Excelente capacidad de comunicación tanto escrita como oral (garantía de prueba técnica de errores ortográficos).
- Disponibilidad para viajar a Barcelona, Sevilla y Portugal. Se trata de viajes, no de estancias de largas
- duración.
- Nível avanzado del paquete de MS-Office (Excel, Word,PowerPoint).
- Nível básico de google suite: gmail, calendar, etc.
- Nível de inglés: Alto demostrable
Competencias:
- Capacidad de análisis y de síntesis.
- Alto nível de interlocución a diferentes níveles dentro de una compañía.
- Visión estratégica.
- Persona con iniciativa, organización y actitud proactiva
- 100% orientado a resultados.
Ventajas
- Empleo indefinido a jornada completa.
- El mejor entorno de trabajo: Lunes a jueves de 8:30 a 17:30hs y Viernes de 8 a 15hs, con 1 hora flexible de entrada y salida.
- La posibilidad de trabajar con modelo hibrido de teletrabajo en base al cual la semana 1 se realiza trabajo presencial en oficina 3 días a la semana (L, M y X) y 2 en teletrabajo (J y V) y la semana 2 al contrario
- Te brindamos ordenador Portátil y Teléfono móvil a cargo de la empresa.
- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.
Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Salario: 22.000,00€-26.000,00€ al año
Educación:
- Diplomatura/Grado (Obligatorio)
Experiência:
- gestión de la calidad de atención telefónica o CC: 2 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)