Consultant(E) Voyage / Relation Client

Voyage-Langue, 1er site de vente de séjours linguistiques en ligne, recherche, pour son équipe basée à Barcelone, un(e) Consultant(e) Voyage / Relation Client.Descriptif du poste :Poste basé en plein centre de Barcelone, au sein d'une équipe jeune et dynamique.En lien direct avec les fondateurs du site, vos principales missions seront :Gestion des réservations et des ventesPrise de réservationsAccompagnement du client dans sa démarche d'achat par téléphoneConseils clientsAccompagnement dans la réservation en ligneRéalisation de devis de commandeGestion du "Chat en direct" avec les utilisateurs du siteRenseignements personnalisés sur nos séjoursGestion de la relation avec les écoles (demande d'informations supplémentaires)Gestion de crise (problèmes avec les écoles, les logements ou les étudiants)Gestion et suivi des dossiers après-venteGestion des différentes étapes du dossier client (inscription dans les écoles, envoi des documents de confirmation, organisation de l'arrivée du client)Gestion de cas particuliers: annulations, no shows, modifications de réservationsReporting des ventesAmélioration des procéduresGestion des feedback étudiants sur les séjours et sur le siteProfil du candidat recherché :Nous recherchons une personne autonome, passionnée par les secteurs du web, du tourisme et des langues, disposant d'un excellent relationnel et d'un sens aigu de la satisfaction client.De formation supérieure, École de commerce et/ ou tourisme, vous justifiez d'une expérience significative réussie à un poste similaire.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), méthodique et avez un fort esprit d'implication.La maîtrise de l'anglais est un pré requis pour ce poste et celle d'une ou plusieurs autres langues est un plus.Date de début d'activité : ASAPType de contrat : CDIRémunération : 25 - 35 K€ selon expérience et profilLocalisation : Barcelone – Espagne (les missions s'effectuent en français et en anglais)Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique qui propose de belles perspectives d'évolution ? Alors envoyez-nous votre CV et lettre de motivation sur ******
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