Empresas: Cotton House HotelSe ofrece vacante de Conserje- Guest Relations a jornada completa, turnos rotativos. Incorporación inmediata El Hotel Cotton House es un hotel de 5 estrellas, uno de los referentes de la hostelería de lujo en Barcelona. Aceptamos este reto con mucha ilusión, y por eso escogimos al personal más competente y cualificado para formar parte de éste maravilloso proyecto. Nos complace compartir contigo la descripción del puesto de trabajo: Elaborar los programas de actividades: Diurno, Nocturno, niños, atendiendo a los estándares establecidos y la tipología del cliente. Participar en el storytelling en el Hotel. Crear y participar activamente en los momentos "wow". Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen de marca en el hotel. Estar al día de las actividades que tienen lugar en la ciudad y en sus alrededores. Apoyar los departamentos involucrados en ejecutar los atributos de The Cotton House Experience In House. Atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidencias garantizando la entera satisfacción del cliente. Participar en los procesos in house de comunicación con el cliente. Conocimiento a la perfección de la marca. Aportar ideas para generar ingresos adicionales (up sell) en el hotel. Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos). Custodiar decoración de espacios de acuerdo a la personalidad del Hotel. Gestión de las herramientas de calidad y contacto: Medición y análisis, tratamiento de incidencias, Check list de estándares, tratamientos VIPS y atenciones a clientes, gestionar las peticiones, crear y mantener actualizada la base de datos de comentarios. Mantener un alto nivel de apariencia profesional, la conducta y la ética en todo momento Requisitos : Experiencia mínima : al menos 1 año Requisitos Español - Nivel Avanzado Inglés - Nivel Avanzado