Nuestro cliente: Una destacada multinacional del sector de gran consumo, con sede en Madrid, está buscando incorporar de forma temporal a un Commercial Data Analyst para su departamento de Commercial Excellence . Tus funciones: Diseño y gestión de estudios de calidad: Planificación y coordinación de proyectos de mystery shopper . Definición de objetivos y métricas de evaluación para los estudios de calidad. Creación de cuestionarios y pautas de evaluación tanto para mystery shopper como para encuestas NPS . Análisis de datos de la experiencia del cliente: Recopilación y análisis de los resultados obtenidos a través de mystery shopper . Interpretación de los datos de NPS para detectar tendencias y áreas de mejora. Segmentación de consumidores según su nivel de satisfacción y lealtad. Monitoreo del desempeño en puntos de venta: Evaluación de la consistencia en el servicio al cliente, la imagen de marca y el cumplimiento de los estándares establecidos. Identificación de brechas en la experiencia del cliente y propuestas de acciones correctivas. Generación de informes y presentaciones: Elaboración de informes claros y accionables basados en los estudios de evaluación. Presentación de los resultados a los equipos comerciales, operativos y de marketing. Colaboración con áreas clave (ventas, operaciones, marketing) para implementar mejoras. Provisión de retroalimentación continua a los equipos sobre los resultados obtenidos. Seguimiento y mejora continua: Monitoreo de la implementación de acciones correctivas derivadas de las evaluaciones. Establecimiento de KPIs para medir el impacto de las mejoras implementadas. Capacitación y sensibilización: Asegurar que los empleados estén alineados con los estándares de calidad esperados. Proporcionar retroalimentación individual o grupal basada en los resultados de las evaluaciones.