Nuestro cliente:Una destacada multinacional del sector de gran consumo, con sede en Madrid, está buscando incorporar de forma temporal a un Commercial Data Analyst para su departamento de Commercial Excellence.Tus funciones:Diseño y gestión de estudios de calidad:Planificación y coordinación de proyectos de mystery shopper.Definición de objetivos y métricas de evaluación para los estudios de calidad.Creación de cuestionarios y pautas de evaluación tanto para mystery shopper como para encuestas NPS.Análisis de datos de la experiencia del cliente:Recopilación y análisis de los resultados obtenidos a través de mystery shopper.Interpretación de los datos de NPS para detectar tendencias y áreas de mejora.Segmentación de consumidores según su nivel de satisfacción y lealtad.Monitoreo del desempeño en puntos de venta:Evaluación de la consistencia en el servicio al cliente, la imagen de marca y el cumplimiento de los estándares establecidos.Identificación de brechas en la experiencia del cliente y propuestas de acciones correctivas.Generación de informes y presentaciones:Elaboración de informes claros y accionables basados en los estudios de evaluación.Presentación de los resultados a los equipos comerciales, operativos y de marketing.Colaboración con áreas clave (ventas, operaciones, marketing) para implementar mejoras.Provisión de retroalimentación continua a los equipos sobre los resultados obtenidos.Seguimiento y mejora continua:Monitoreo de la implementación de acciones correctivas derivadas de las evaluaciones.Establecimiento de KPIs para medir el impacto de las mejoras implementadas.Capacitación y sensibilización:Asegurar que los empleados estén alineados con los estándares de calidad esperados.Proporcionar retroalimentación individual o grupal basada en los resultados de las evaluaciones.