MISION:
Es el encargado de consolidar una relación con el cliente estable, duradera, orientada a su satisfacción y optimizando su rentabilidad y crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio y en función de los objetivos marcados y la metodología de venta establecida.
FUNCIONES PRINCIPALES
**PRINCIPALES FUNCIONES**:
- Gestionar la cartera de clientes a través de un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y sus necesidades.- Elaborar conjuntamente con Business Consultant la estrategia cuenta y llevar a cabo su implementación.- Asegurar el flujo de información dentro de la Compañía.- Implementar internamente todo lo acordado por el Business Consultant con el cliente recogido en el Acta de Reunión y Sales Force.- Cumplir los Objetivos establecidos por la dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.
**DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES**
**Alta de nuevo cliente**
- Formalizar el alta del cliente y la firma del contrato marco (documentación societaria, ficha cliente...)- Actualizar las fichas de cliente adaptadas a la normativa KYC, de toda su cartera de clientes asignada.
Asegurando que están correctamente cumplimentadas.- Coordinar a los departamentos implicados (Compras, SD, Financiero, Marketing, etc) para garantizar la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant**Contratación**
- Analizar necesidades del cliente- Solicitar validación parámetros de cotización (COE, Dtor..)la correcta implementación de lo acordado previamente por el Business Consultant- Solicitar precios y descuentos especiales a Compras- Preparar propuesta comercial- Negociar con el cliente la propuesta, solicitando la intervención del BC si lo considera necesario- Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido del clientes (datos conductor, CECOS, Carta de concesión no homologada, Anexo de Coalquiler, aportaciones iniciales-garantías etc)- Garantizar que se obtiene la documentación/información necesaria para la tramitación de los pedidos por parte de compras**Gestión de la relación con el cliente**
- Trabajar sistemáticamente de forma conjunta con el Business Consultant fomentando el flujo de información del cliente entre ambos- Implementar internamente los acuerdos establecidos en el SLA con el cliente- Garantizar la correcta gestión por parte de Soporte, de las diferentes peticiones del cliente (pedidos, cancelaciones, actualizaciones de datos, reporting, subrogacionesetc)- Asesorar al cliente y proponer las soluciones de sus reclamaciones con estricto rigor y de acuerdo al SLA comprometido así como a nuestra política de Reclamaciones.- Implementar las acciones derivadas de las visitas del Business Consultant- Actualizar constantemente la información de Sales Force ( datos de la cuenta, oportunidades detectadas, contactos)**Implementar la estrategia de cuenta**
- Analizar el informe de oportunidades y realizar su presentación al cliente.- Analizar y preparar la Business Review y Fleet review en colaboración con el Business Consultant.- Análisis e implementación de la estrategia de venta (EOC) en línea con el proceso estándar de fin de contrato.idiomas:
Ingles - Medio
Ofimatica - Usuario avanzado