Descripción
¿Te gustaría unirte a un proyecto joven, muy escalable, con una gran evolución y hacer impacto en el mundo streetwear? Únete a COLD CULTURE y forma parte de nuestro movimiento internacional. ¡Formar parte de COLD CULTURE es tu próximo reto! Nuestro lema es "Thinking Worldwide", esto lo aplicamos en todo lo que hacemos. Significa pensar a lo grande y asumir retos que impacten a nivel global. Queremos crear una comunidad global que comparta el mismo lifestyle. ¿Quieres formar parte de este equipo? ¡Continúa leyendo!
¿Cómo contribuirás a COLD? En COLD CULTURE, tu misión como Logistics & Customer Support Coordinator es crucial y versátil. Coordinarás estratégicamente la cadena de suministro, optimizando procesos logísticos y negociando acuerdos beneficiosos. Al mismo tiempo, liderarás nuestro equipo de Customer Support, asegurando experiencias excepcionales y mejorando continuamente los procesos. Tu visión global impulsará la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento sostenible y al distintivo dinamismo de nuestra marca.
Roles y contribuciones que buscamos en este perfil: Gestión de Proveedores: Mantendrás relaciones estratégicas, negociarás acuerdos y garantizarás entregas puntuales, fortaleciendo la cadena de suministro. Identificarás mejoras, implementarás estrategias para optimizar procesos y fomentarás la eficacia en el aprovisionamiento.
Procesamiento de Pedidos: Supervisarás eficientemente la ejecución de pedidos, gestionando incidencias para garantizar la fluidez del proceso logístico. Colaborarás para optimizar procesos, reducir tiempos de respuesta y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Identificarás oportunidades de mejora continua en la cadena de suministro, desarrollando estrategias innovadoras para optimizar procesos. Liderarás iniciativas interdisciplinarias para mejorar la eficiencia, reducir costos y contribuir al crecimiento sostenible.
Análisis y Seguimiento: Utilizarás datos para analizar el rendimiento logístico, identificar tendencias y tomar decisiones informadas. Colaborarás en la implementación de sistemas de seguimiento, proporcionando información clave para mejorar operaciones logísticas.
Atención y Soporte al Cliente: Liderarás respuestas rápidas y efectivas a consultas, supervisando la calidad del servicio y mejorando la eficiencia del equipo. Gestionarás situaciones complicadas, asegurando resoluciones satisfactorias y contribuyendo a la excelencia en el servicio al cliente.
Gestión de Pedidos y Devoluciones: Dirigirás la gestión de pedidos y devoluciones para experiencias de compra fluidas y satisfactorias. Desarrollarás políticas y procedimientos, colaborando internamente para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Asesoramiento sobre Productos: Guiarás al equipo para brindar información precisa, mejorando la experiencia de compra y la satisfacción del cliente. Implementarás programas de formación continua para garantizar asesoramiento constante y excelencia en el servicio al cliente.
Resolución de Problemas, Feedback y Sugerencias: Dirigirás la resolución efectiva de problemas, implementando soluciones rápidas para fortalecer la lealtad a la marca.
¿Qué te ofrece COLD en este reto a cambio? Horario de trabajo: 9h a 14h y de 15h a 18h con horario flexible.
Modalidad de trabajo: Híbrido.
Cultura: En Cold, nuestro poder radica en el equipo. Cada miembro encarna la esencia, la pasión y la colaboración que impulsan nuestro proyecto hacia nuevos horizontes. El impacto que generamos en el crecimiento de nuestra organización es auténtico y disruptivo. Únete a nosotros y desata tu potencial en este viaje de creatividad, diversidad y estilo que desafía lo establecido.
Perks: 50% de descuento en productos COLD, café gratis en oficina, ambiente joven y dinámico, organización fast-growing con mucha oportunidad de crecimiento, afterworks con el equipo de COLD.
Requisitos: Destacarás si:
Tienes experiencia comprobada de más de 3 años en roles de Especialista de Logística y/o similares.
Tienes experiencia comprobada de más de 3 años en roles de Customer Support Coordinator y/o similares.
Tienes experiencia en sectores de moda y retail.
Has trabajado con Shopify en anteriores experiencias y con herramientas de gestión de devoluciones (Reveni y/o similares).
Tienes experiencia gestionando herramientas Helpdesk/Servicedesk (Zendesk).
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