Coach (Trainer) Zaragoza (Zaragoza)

Descripción de la ofertaProceso de selección continuo.FuncionesDesde Grupo Crit nos encontramos en búsqueda activa de un/a Coach (trainer) para importante empresa situada en Zaragoza.La persona seleccionada se encargará de:- Impulsar el desarrollo y crecimiento de los agentes según el modelo de operaciones.- Detectar necesidades de refuerzo y entrenamiento de los agentes mediante planes de desarrollo individual, análisis para la mejora de procesos y procedimientos.- Realizar escuchas y auditorías.- Elaboración de manuales y contenidos.- Elaboración de informes semanales y mensuales, sobre consecución de formaciones, sobre resultados de KPI's de calidad del servicio, etc.- Presentación al cliente en español y en inglés de los distintos informes requeridos en reuniones semanales y mensuales.- Preparación de documentación interna para Responsables de Calidad Internacional.Requisitos- Valorable formación relacionada con el puesto.- Nivel de inglés mínimo B2 (tiene que hablar inglés de forma fluida).- Valorable experiencia previa relacionada con el puesto.- Capacidad analítica.- Orientación al cliente.- Capacidad de trabajo en equipo.- Persona con Iniciativa y autonomía.Se ofrece- Contrato inicial de 3 meses con 45 días de periodo de prueba con idea de continuidad.- Salario según convenio nivel 8- Turnos rotativos de 9 a 17hs / de 11 a 19hs- Fecha de incorporación: inmediata.
#J-18808-Ljbffr