Descripción:
En Verne contamos con un equipo de personas dinámicas y comprometidas que buscan la mejora continua en su día a día. Nos caracterizamos por ser valientes, colaborativos y por afrontar los retos con ilusión. ¿Te identificas con nuestros valores? ¡Únete a nuestro equipo!
Para nuestro departamento de instalación y mantenimiento, necesitamos incorporar un/a citador/a de instaladores de fibra óptica. La persona seleccionada será responsable de la gestion telefónica con el cliente final. Esta gestion telefónica podrá tener como fin asegurar un número suficiente de citas para la realización de instalaciones o bien proporcionar una adecuada asistencia o resolución de dudas que garanticen la operativa fluida y eficiente de la actividad de I+M.
Sus principales responsabilidades serán:
Atención de consultas, dudas o incidencias de cliente final a través de cualquier medio digital, proporcionando una experiencia positiva al cliente mediante una adecuada gestión de los tiempos de respuesta y de una comunicación asertiva y de escucha que garantice la resolución de sus necesidades de manera directa o indirecta.
Programar y coordinar las citas de instalación y mantenimiento de forma que se cumplan los SLAs que garanticen el cumplimiento de los plazos adquiridos con el cliente.
Registrar y documentar toda la información relativa a la actividad realizada con el fin de asegurar que los responsables de la instalación y mantenimiento puedan ejecutar los trabajos en los plazos comprometidos.
Trabajar en estrecha colaboración con el resto de departamentos implicados para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la actividad de I+M.
Te ofrecemos:
Formar parte de un equipo consolidado y orientado a resultados.
Integrarte en un equipo con visión analítica, colaborador y dinámico al que podrás aportar tu visión y experiencia para que podamos crecer juntos.
Políticas de conciliación.
Requisitos:
Se valorará contar con experiencia en posiciones de atención al cliente a nivel telefónico
Manejo de Office a nivel avanzado, principalmente Excel.
Valorable inglés B2 o superior.
Imprescindible alemán a partir de B1
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