Detalles del empleoAsí es cómo la información del empleo se alinea con tu perfil.Tipo de empleo- Jornada completaUbicación28046 Madrid, Madrid provinciaDescripción completa del empleoLe groupe Vente-unique.com, leader de la vente en ligne de mobilier en Europe depuis 2006, et coté en Bourse depuis 2018, se distingue par une croissance rentable depuis sa création.Nous recherchons deux Chargé.e.s de clientèle confirmé.e.s au sein de nos bureaux madrilènes afin de développer l'image de la marque Vente-unique.com grâce à la performance de notre service client.Au sein de notre Service Client Vente-unique, tu seras rattaché.e à la Superviseure du pôle Francophone.Ton objectif : Être le/la garant.e de la satisfaction client de la société Vente-unique en faisant preuve d'efficacité et d'empathie.Tes principales missions seront les suivantes :Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation).Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide.Contacter les services internes (logistique, comptabilité…) ainsi que les partenaires afin d'apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges.Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières.TA TEAM : Tu évolueras au sein d'une équipe qui te prodiguera de bons conseils pour que tu t'acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients. Tu seras directement rattaché.e à Angeles, Responsable Service client pôle sud.Profil recherché :De niveau Bac +2, tu as 2 ans d'expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d'un site de e-commerce.On attend de toi également :Un très bon relationnelUn goût prononcé pour la satisfaction clientsUne écoute active et d'empathieUne très bonne réactivité et autonomieUne excellente maitrise de l'orthographe et élocutionUne réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalenceLe processus de recrutement se déroule généralement en 3 étapes principales :Préqualification téléphoniqueEntretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels)Entretien Manager avec Angeles, Responsable SC FrancophoneConditions & Avantages :- Type de contrat : CDI- À pourvoir dès que possible- Rémunération selon profil composée d'un fixe, un variable ainsi que d'autres avantages !Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques.
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