.Qui sommes-nous ?En tant que pure player, nous avons entrepris un projet d'envergure avec la relance de la marque Habitat : faire perdurer l'héritage de Sir Terence Conran, le fondateur, sur le terrain dynamique du e-commerce !Forte d'une histoire de 60 ans, la marque iconique Habitat prend un nouveau virage tout en restant fidèle à sa promesse initiale : offrir le meilleur du design en quelques clics sur notre site habitat.Fr.Nos équipes ont pour mission de rendre le design à la fois accessible, innovant et fonctionnel, en proposant une sélection de produits premium et intemporels.2024 signe le début de l'aventure alors rejoignez-nous et prenez part à la renaissance de la marque Habitat !Descriptif du poste:Au sein de notre Service Client Vente-unique, tu seras rattaché.E à la Superviseure du pôle Francophone.Ton objectif : Être le/la garant.E de la satisfaction client de la société Vente-unique en faisant preuve d'efficacité et d'empathie.Tes principales missions seront les suivantes:Prendre en charge les réclamations clients de niveau 3 (réseaux sociaux et fidélisation).Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter efficacement et apporter aux clients une solution personnalisée et rapide.Contacter les services internes (logistique, comptabilité) ainsi que les partenaires afin d'apporter rapidement une solution personnalisée à chaque client.Assurer un suivi rigoureux des dossiers ainsi que la résolution des litiges.Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières.TA TEAM:Tu évolueras au sein d'une équipe qui te prodiguera de bons conseils pour que tu t'acclimates au mieux au sein de notre équipe Service Clients.Tu seras directement rattaché.E à Angeles, Responsable Service client pôle sud.- Prêt.E à rejoindre une équipe dynamique qui t'écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ?Profil recherché:De niveau Bac +2, tu as 2 ans d'expérience minimum en relation client B2C, idéalement au sein d'un site de e-commerce.- Nous avons besoin de quelqu'un qui matche avec nos valeurs : esprit d'équipe, convivialité, performance et satisfaction client !On attend de toi également:Un très bon relationnel.Un goût prononcé pour la satisfaction clients.Une écoute active et d'empathie.Une très bonne réactivité et autonomie.Une excellente maitrise de l'orthographe et élocution.Une réelle capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence.Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l'univers du e-commerce et de l'aménagement de la maison !Le processus de recrutement:Il se déroule généralement en 3 étapes principales:Préqualification téléphonique.Entretien RH, avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests éventuels).Entretien Manager avec Angeles, Responsable SC Francophone
