Empresa líder en el Sector Automoción, concesionario oficial Volkswagen, en continua expansión se encuentra en pleno crecimiento en todas sus áreas de gestión, y precisa incorporar para una de sus instalaciones de la Zona Norte de Madrid: CEX MANAGER.
Quien ocupe la posición de tendrá como misión impulsar la creación de una cultura de experiência de cliente, promoviendo un cambio en el concesionario como centro de experiência para nuestros clientes. Deberá velar por la experiência del cliente en todas las áreas y puntos de contacto con el mismo, haciendo crecer la fidelidad y satisfacción.
Sus funciones serán:
- Liderar a todos los equipos del concesionario para brindar un excelente servicio y atención al cliente durante todo el ciclo de comunicación
- Crear experiências extraordinarias y sorprender a los clientes influyendo en mejorar su satisfacción.
- Asegurar la cercanía, el apoyo y el contacto constante con el cliente.
- Seguimiento de reportes e indicadores clave a dirección.
- Generar y desarrollar planes de acción transversales para asegurar una mejora continua.
- Apoyar, y desarrollar a todos los departamentos del concesionario para comprender mejor las necesidades del cliente.
- Proporcionar orientación, feedback y coaching en temas relacionados con la satisfacción del cliente
- Realizar un diagnóstico claro sobre la situación del concesionario a nível de experiência de cliente en cada área de negocio y en cada punto de contacto con el cliente, a través de los sistemas de Reporting de la Marca.
- Monitorizar los progresos en la experiência del cliente de forma integral, a través de los sistemas de reporting.
- Realizar un informe interno de cierre mensual con el resultado y evolución de todas las métricas.
- Supervisar y coordinar la gestión de los tiempos de resolución de incidencias en todas áreas de negocio, individual y de forma integral
- Analizar en detalle cada reclamación del cliente independientemente de la fuente que provenga.
- Reunirse con la persona que debe gestionar la reclamación, una vez ésta sea analizada, para consensuar la mejor manera de dar una solución ágil al cliente y conseguir revertir su insatisfacción.
- Tener la visión global de todas las reclamaciones y soluciones que se han llevado a cabo en la concesión, para poder orientar y dar directrices a la persona responsable en cada caso, para aplicar aquellas que mejores resultados en satisfacción del cliente hayan tenido.
- Asegurar que todas las reclamaciones se gestionan en el plazo mínimo y con una solución firme y de valor para el cliente.
- Realizar un informe de volumetrías, tipologías y tiempos de gestión semanal como base de análisis de puntos a mejorar y monitorizar que se consigue dar una solución óptima en el tiempo estimado.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años en concesionarios de automóviles, con conocimiento integral del funcionamiento de todas las áreas del concesionario.
- Formación universitaria demostrable, ADE, derecho, ingeniería, y campo de estudio relacionado.
- Manejo de las herramientas digitales con agilidad y eficacia.
- Alto nível Microsoft Office.
- Promotor del cambio, capacidad de adaptación
- Habilidades de comunicación.
- Liderazgo horizontal.
- Orientación al cliente
- Perfil metódico y organizado.
- Deberá trasladarse entre los distintos centros de trabajos ubicados en Alcobendas (Madrid), Colmenar Viejo (Madrid), y Olías del Rey (Toledo).
Ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Salario a convenir.
En Grupo Bartolomé velamos por la igualdad de oportunidades y el derecho al trabajo como principio fundamental para la inclusión de todas las personas. Por ello, garantizamos la imparcialidad y la inexistencia de prejuicios por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, religión o etnia en la selección, la contratación y la promoción.
Tipo de puesto: Jornada completa
Educación:
- Licenciatura/Grado (Obligatorio)
Experiência:
- Tecnologías digitales: 1 año (Obligatorio)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial
