Descripció de l'oferta Hotel 5* situat a Lloret de Mar amplia el seu equip a la recerca de responsable per estar al capdavant de l'equip de recepció, amb feina estable durant tot l'any. Si ets una persona que gaudeix del tracte amb el client, resolutiva, amb habilitats de lideratge i tens experiència com a 2n o cap de recepció d'hotel 4 o 5*... Et volem conèixer! Responsabilitats: Dirigir a l'equip de recepció i responsabilitzar-se dels serveis al client VIP, supervisant i coordinant tots els departaments implicats. Proporcionar orientació i direcció per garantir que es compleixen els procediments i polítiques de l'hotel i s'assoleixin els objectius establerts en el departament. Formar, supervisar, dirigir, orientar i donar suport a l'equip. Distribuir les tasques i funcions dels membres de l'equip de 5-8pax, verificant el seu desenvolupament. Distribució de torns, horaris, dies festius i vacances. Participar en la selecció de nou personal del departament. Implementar noves estratègies comercials d'up-selling i cross-selling. Controlar que es compleixin els protocols i polítiques relatius a atenció al client, maneig de caixa, cobraments, facturació, tarifes, etc. Col·laborar amb la resta de departaments i la direcció per desenvolupar i implementar processos de millora contínua. Garantir una bona comunicació entre tots els departaments. Assistir a reunions d'organització interna amb direcció i gestionar reunions amb el seu departament. Gestionar, resoldre i donar resposta o solució a les incidències o reclamacions que sorgeixin. Administrar software d'avaluació d'experiència del client. CONDICIONS: Incorporació immediata. Contracte estable, directe amb l'establiment. Horaris amb flexibilitat, segons necessitats. Formació valorable: Grau en Turisme. Experiència mínima: 3 anys en una posició similar (recepció hotel 4 o 5*). Tenir coneixement en protocol, funcions de front desk i back office i gestió d'equips. Idiomes: castellà, anglès i francès (domini), català nivell mig-alt. Informàtica: Internet, correu electrònic, Office, software gestió hotelera. Viure a Lloret de Mar o rodalies. Disposar de carnet i cotxe si es resideix fora de Lloret. PERFIL: Cerquem una persona responsable, amb habilitats de lideratge i motivació d'equips, amb facilitat per al tracte al client, polivalent, resolutiva, flexible, organitzada i comunicativa. Per poder valorar el teu perfil necessitem que ens adjuntis un CV actualitzat. En cas contrari, la candidatura serà descartada. #J-18808-Ljbffr