Call Center Team Leader (French & Spanish Speaker)

col-wideJob Description:

Avez-vous une expérience en management de campagnes dans le secteur BPO sur laquelle vous souhaitez capitaliser? Recherchez-vous une structure internationale qui vous offrira des opportunités de croissance et de développement? Parfait, alors ce projet et l'entreprise sont faits pour vous!

Tasks

Vos responsabilités et votre impact en tant que Superviseur seront:

- Gérer l'incorporation et le développement des téléopérateurs et des coordinateurs
- Organiser le temps de travail de vos équipes en collaboration avec le service de planification
- Gérer le dimensionnement en temps réel : FO/BO, ruptures... Garantir la réalisation des KPIs au niveau qualitatif et quantitatif
- Définir et communiquer clairement les objectifs à vos équipes
- Proposer des solutions de formation, de suivi et d'animation adaptées aux besoins de votre équipe
- Être chargé du suivi des coordinateurs. Gérer le service avec la capacité d'analyser les rapports : production, qualité, planification des ressources, etc.
- Être responsable de la préparation des supports des rencontres avec le client nécessaires à leur animation

**Requirements**:
Compétences, qualifications et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle:

- Vous avez une maîtrise professionnelle du français et de l'espagnol
- Vous avez au minimum 2 ans d'expérience dans des BPOs / call center
- Vous possédez une capacité d'adaptation et d'anticipation aux différentes situations
- Vous êtes expert en commercial et sens du client
- Vous avez avec les outils informatiques
- Vous êtes un/une leader avec un esprit d'équipe

**Benefits**:
L'offre
- Rémunération compétitive + avantages supplémentaires
- Un projet intéressant et stimulant dans l'industrie BPO
- Environnement international et multiculturel
- Opportunités de croissance dans une entreprise de réputation mondiale

**Votre future compagnie**:
Une société française de BPO qui travaille avec des marques mondialement réputées et qui continue de croître à un rythme rapide.