Call Center Manager

¿Te gustaría formar parte de un proyecto dónde van de la mano el crecimiento laboral y personal en una empresa líder en su sector?Desde Marlex estamos colaborando con una importante empresa, referente y consolidada en las Islas Baleares que está buscando una figura de Responsable de Contact Center.¿Cuáles serían tus funciones?Analizar los KPIs del departamento y de los miembros del equipoRealizar auditorías internas para ver el cumplimiento de objetivosCentralizar información con el mantenimiento de una base de datos actualizadaGestionar el absentismo y mantener una carga de trabajo equilibrada en el equipoPlanificar y organizar planillas, turnos y vacaciones o cambios de horarioGarantizar el cumplimiento de políticas de comunicaciónElaboración de manuales y protocolos para optimizar los niveles y calidad de respuestasGestionar los diferentes canales de entradas de consultasReportar directamente al director corporativo.¿Qué esperamos de ti?Persona analítica y organizadaHabilidades comunicativas y de liderazgoConocimientos previos en gestión y desarrollo de equiposOrientación al detalle y a objetivosCapacidad de implementación de políticas y protocolos para mejorar el servicioRapidez en la toma de decisiones y de forma efectiva.¿Qué podemos ofrecerte?Formar parte de una empresa involucrada con las personasContrato indefinidoDesarrollo profesional con crecimiento internoOtros beneficios sociales.Requisitos:Experiencia previa de 2 años en puesto similarAlto conocimiento de ofimáticaExperiencia trabajando con CRMNivel avanzado de inglésDisponibilidad de traslado a las Islas Baleares
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